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activites internes de l entreprise - Coggle Diagram
activites internes de l entreprise
des activités internes
les activités supports
Ce sont les services qui n’interviennent pas directement dans la production du service vendu,
mais qui permettent aux opérationnels de travailler efficacement et dans de bonnes conditions.
leur mission : soutenir, organiser et faciliter l’activité opérationnelle. , le “métier”
en apportant les moyens, les outils, l'organisation
exemple
activités de SII: (Systèmes d’information (informatique)
fonction: Fournir des outils numériques, logiciels, plateformes performants et adaptés aux besoins
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activité de Service juridique
fonction: Sécuriser les contrats, réduire les risques de litiges.
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activité de Communications / Marketing
fonction: Promouvoir les offres, améliorer l'image de marque, organiser des campagnes publicitaires, support commercial.
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activités logistiques (services généraux)
fonction: Organiser la logistique et s'assurer de la disponibilité des ressources, : gérer la mise à disposition et fonctionnement des locaux; la fourniture des équipements et outils de travail , les moyens de transport, les déplacements, les approvisionnements divers
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activités de Comptabilité
fonction: Gérer le suivi des flux financiers
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activités de Ressources humaines (RH)
fonction: Recruter, remplacer, former et fidéliser (turnover) les collaborateurs .
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activités administratives
fonction: Gèrer la facturation, les encaissements, le suivi contractuel
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activités de finances (financières)
fonction:
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activité de recouvrement
fonction: s'assurer des encaissements , du paiement effectif des factures dues à l’entreprise., la récupération des sommes dues.
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activités commerciales
fonction: générer des ventes et gérer la relation client.
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activités de support managérial des équipes opérationnelles
fonction:
leur impact sur le CA : indirect
les services supports ne créent pas, ne produisent pas directement du chiffre d’affaires (comme les services opérationnels),
mais ils influencent, conditionnent fortement la capacité de l’entreprise à générer (produire) , optimiser, et sécuriser ce CA.
effet de levier,
Comment les services supports agissent (indirectement) sur le CA
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Ne génère pas directement du chiffre d’affaires par la production ou la vente.
Facilite, sécurise ou optimise l’activité des services opérationnels.
les activité opérationnelles
activités exécutées par les “opérationnels” (départements, services internes , unités ou responsables opérationnels) _> la chaine opérationnelle
inclut les activités de production
composante et sous-ensemble spécifique d'activité opérationnelles
activités exécutées par les “productifs (départements, services internes , unités ou responsables de production) _> la chaine de production
directement impliqués dans la prestation sur le terrain et dans la production du service vendu
cad dans la transformation des ressources en en service livré.
En contact direct avec les clients
On peut dire que tous les services opérationnels ne sont pas forcément de la production (ex. SAV, ).
qui réalise directement l’activité “cœur de métier” de l’entreprise (ils font le “métier” )
En contact direct ou indirect avec les clients
cad directement impliqués dans la prestation
cad dans la création directe de valeur pour leclient
richesse?
avec un impact sur la création du CA
Regroupe les personnes qui produisent directement le bien ou le service vendu, ou qui sont en contact permanent/régulier avec le client dans le cadre de la production.
ils font directement le métier.
Regroupe toutes les équipes qui produisent directement la valeur pour le client.
poduction =souvent utilisé dans les entreprises industrielles ou techniques.
Dans une entreprise de services, opérationnel = production, donc on peut les utiliser comme synonymes
Dans une entreprise industrielle, “production” insiste sur la fabrication concrète, tandis qu’“opérationnel” inclut parfois le suivi client et la logistique interne.
l'organisation des entreprises
Comprendre les grands principes de l'organisation des entreprises
c’est identifier comment une entreprise est structurée pour atteindre ses objectifs (économiques, sociaux, sociétaux)
structuration
les objectifs
ils sont p
commerciaux (conquérir des clients)
Ils concernent la relation avec le marché, les clients et les ventes.
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sociaux (emploi, bien-être au travail),
Visent les employés à l’intérieur de l’entreprise
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environnementaux (réduction des impacts)
Visent la relation de l’entreprise avec planète, la nature et les ressources naturelles
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sociétaux
visent la société et les parties prenantes externes
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financiers (rentabilité, croissance),
ils concernent la gestion de l’argent, des ressources et de la rentabilité.
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il y a 6 types d’objectifs (économiques, financiers, commerciaux, sociaux, sociétaux, environnementaux)
Mais on peut poser un cadre général de priorité des objectifs
1.les objectifs économiques – la priorité de base
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leur priorités dépend
du type d’entreprise (PME, multinationale, association, service public…)
de sa stratégie (croissance rapide, responsabilité sociale, innovation…),
et de son contexte (secteur d’activité, réglementation, attentes des clients et de la société).
En pratique, une entreprise performante doit équilibrer les 6 :
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Les activités/ fonctions de l’entreprise
Une entreprise regroupe plusieurs fonctions complémentaires :
Direction / management : fixe les objectifs, organise, pilote et contrôle.
Production / opérations : fabrique les biens ou délivre les services.
Commerciale / marketing : analyse le marché, vend, fidélise les clients.
Financière / comptable : gère les ressources financières, les coûts et les investissements.
Ressources humaines : recrute, forme, motive et encadre le personnel.
Recherche & Développement (R&D) : innove, améliore les produits et procédés.
Support : juridique, informatique, logistique, etc.
Les niveaux d’organisation
Stratégique (long terme) : choix des grandes orientations (marchés, investissements, partenariats).
Tactique (moyen terme) : planification des ressources, organisation des équipes.
Opérationnel (court terme) : exécution des tâches quotidiennes.
Les structures organisationnelles
Les entreprises se structurent différemment selon leur taille, leur culture et leurs objectifs :
Structure hiérarchique simple : adaptée aux petites entreprises, relation directe entre dirigeant et employés.
Structure fonctionnelle : regroupement par métiers (production, finance, RH).
Structure divisionnelle : organisation par produits, marchés ou zones géographiques.
Structure matricielle : croisement de plusieurs critères (produits et fonctions par exemple), souvent dans les grandes entreprises.
Structures plus récentes : organisation en réseau, en projet, plus souples et collaboratives.
Les modes de coordination
Pour faire fonctionner ces structures, les entreprises utilisent différents modes :
Hiérarchie (le supérieur donne des instructions).
Procédures et règles (standardisation du travail).
Communication transversale (travail en équipe, projets).
Culture d’entreprise (valeurs partagées, vision commune).
L’environnement de l’entreprise
Une entreprise ne vit pas isolée : elle interagit avec son environnement :
Micro-environnement : clients, fournisseurs, concurrents, partenaires.
Macro-environnement : contexte économique, social, technologique, juridique, écologique (modèle PESTEL).
La finalité principale et générale
Finalité principale :
valeur = (profit pour une entreprise privée, utilité sociale pour une association, mission de service public pour une entreprise publique, etc.).
elle traduit la raison d’être de l’entreprise
il s'agit d'une finalité économique : assurer la pérennité de l’entreprise en créant de la valeur
La valeur correspond à l’utilité ou l’importance qu’un service ou une action a pour quelqu’un (notion qualitative)
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