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Marche de l offre de service - Coggle Diagram

- - - - propose des services (offre générale de services)
        
        afin de pouvoir fournir délivrer des prestations (offres commerciales spécifiques , adaptée à un client ou à un projet précis.)
        
        et livrer, remettre des résultats concrets, les livrables
  - - - 1 l'entreprise / organisation c'est d'abord de son propre point de vue l'exercice d' une activité
        
        cad tout ce qu'elle fait pour fonctionner ou produire de la valeur
        
        cad un Large ensemble d'actions
        
        interne ou externe,
        
        qui peuvent concerner
        
        en interne
        
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        en externe
        
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        marchand ou non marchand)
      - du point de vue du prospect,, l'entreprise, c'est un service rendu
        
        C’est une forme particulière d’activité, une catégorie d’activité proposée au prospect .On dit qu’une entreprise propose des services (une offre générale de services) en échange d’une contrepartie.(marchande ou gratuite).
        
        exemple
        
        Activité de Conseil / accompagnement
        
        Service après-vente
        
        Activité de formation professionnelle
        
        Activité d' Audit
        
        Activité de diagnostic
        
        Activité de certification
        
        Activités opérationnelles (missions)
        
        Contrairement à l’activité, le service suppose :
        
        un acte d’échange (facturation, gratuité, contrat)
        
        un client bénéficiaire identifié
        
        Caractéristiques :d'un service
        
        Intangible, immatériel (pas de bien physique matériel livré)
        
        Souvent consommé au moment où il est produit
        
        Peut être
        
        technique
        
        c'est un service qui n’est pas juste manuel, mais qui nécessite un savoir-faire spécialisé et souvent l’usage d’outils ou de machines pour être réalisé correctement.
        
        manuel
        
        exemple nettoyage
        
        intellectuel
        
        ou numérique
      - du point de vue du client, l'entreprise c'est une prestation fournie
        
        c’est l’exécution effective dans un cadre donné (contrat, , mission).d’un type d’offre de service qui fournie, délivre (on est dans l'action, dans l'acte de prestation ) a un client gratuitement ou après vente, si commande
        
        C’est l’acte précis , concret et ponctuel de réalisation du service.qui lui sera facturé
        
        c'est ce que l’on fait
        
        On dit qu’une entreprise vend et facture des prestations de ces services.
        
        qui sont une sous-catégorie de ces service
        
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      - du point de vue du payeur, l'entreprise c'est un ensemble de livrables
        
        le livrable c'est ce que ce que l’on remet, que l'on livre
        
        Tout produit final ou intermédiaire qui matérialise la prestation
        
        sous forme de résultats concrets, tangibles ou formalisés remis au client .(on est dans le résultat)
        
        à la fin (ou à une étape) de la prestation
        
        Toutes les prestations ne donnent pas toujours lieu à un livrable matériel (ex. formation orale), mais chaque livrable résulte d’une prestation
        
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