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Negociación Eficaz y Solución de Conflictos - Coggle Diagram
Negociación Eficaz y Solución de Conflictos
Negociación eficaz
Definición
acuerdo para satisfacer necesidades de ambas partes
Principios
Satisfacer necesidades antes que deseos
Identificar intereses comunes
Soluciones creativas y beneficiosas
Actitud positiva y buena impresión
Cualidades del buen negociador
Empatía
Preparación
Autoconfianza
Considerar a la contraparte un aliado
Comunicación efectiva
Capacitación y experiencia
Personalidad del negociador:
Controlar emociones
Actitud positiva
Cierre de trato flexible
Piensa en Ganar-Ganar
Actitud mental de beneficio mutuo
Principios
Satisfacer necesidades
Identificar intereses comunes
Buscar soluciones creativas
Crear colaboración y compromisos duraderos
Persuasión
Principios
Reciprocidad
Compromiso y coherencia
Aprobación social
Autoridad
Simpatía
Escasez
Solución de conflictos interpersonales
Definición
resolución de desacuerdos (opiniones, valores, deseos, necesidades)
Pasos
Reconocer el problema
Formular el problema claramente (considerar perspectiva ajena)
Buscar alternativas
Evaluar y elegir la mejor
Poner en práctica y evaluar