Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ÉCOUTE ACTIVE : - Coggle Diagram
ÉCOUTE ACTIVE :
Montrer de l'intérêt
Demander des précisions
Répéter résumer les moments importants de l'entretien
Ne pas initier de débat
Comprendre le point de vue de son interlocuteur
Être patient
Encourager dans les silences
Laisser parler pour cerner la situation décrite
Rester zen
un ton neutre
Pas de signes d'impatience
Ne pas juger ou critiquer
Poser des questions
Garder son attention sans baisse de régime
Laisser parler son interlocuteur
Mettre la personne à l'aise
Sourire, paroles bienveillantes
Phrases d'encouragement à s'exprimer
Installation confortable
Ne pas oublier sa posture (non verbal)
Visage avenant
Corps et mains en position d'ouverture
Regarder son interlocuteur
Approbations muettes