Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Callbot, Câu 1: Chia sẻ lý do không dùng mạng, Câu 1: Chia sẻ lý do không…

- - - - API đẩy dữ liệu: Huy (Huynq@is)
        
        (TTCN: Anh Tùng (Tungct)) :Đấu nối SĐT gọi KH
        
        Tuân theo quy định tương tác khung giờ gọi
        
        TH có thể xảy ra
        
        KH liên hệ lên tổng đài
        
        VCX tiếp nhận (Đã liên hệ: chị Phương)
        
        Không gọi trùng
        
        Không gọi 2 lần trong 1 hôm
        
        Trước 10h sáng
        
        Backup: Xây luồng tự động
      - Anh Tiến (Tiennv65)
  - - - Vấn đề: Hết dữ liệu
        
        Tham khảo nguồn: GBOC (TB psll ≤ 1Mb/7 ngày)
        
        Dữ liệu: n-1
        
        Điều kiện vẫn giữ giống CCAI
        
        Vấn đê bảng nguồn không trích được dữ liệu
        
        Đang lẫn dữ liệu: TV360+FTTH
- - - - Mã thuê bao (Account) (-)
      - Nội dung cuộc đối thoại
        
        Lời KH
        
        ID tạo phản ánh khiếu nại BCCS
        
        '06. GQKN_DV Cố định→Điểm tiếp xúc_Kênh bán hàng trực tiếp (NV địa bàn cũ)_CNVT63→ NV BHTT_Liên quan đến thu cước_CNVT63
        
        '06. GQKN_ DV Cố định→ HT_Chuyển dịch địa điểm→ HT_Chuyển dịch địa điểm
        
        '03. Bảo hỏng DV Cố định→FTTH Sự cố→Không truy cập được mạng - KH yêu cầu ký thuật xử lý trực tiếp
        
        '03. Báo hỏng DV Cố định→ FTTH_Hỗ trợ dịch vụ→ Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ_BO
        
        Lời Callbot
      - Thgian bắt đầu chiến dịch
      - Thgian Callbot gọi KH
      - Thgian cuộc gọi kết thúc
      - SĐT liên hệ (-)
      - Địa chỉ TB (-)
  - - - Vấn đề
        
        Kỹ thuật_Sự cố
        
        Hộ kinh doanh
        
        BO_VCX
        
        Kỹ thuật_Chuyển đại điểm
    - - Thống nhất thông tin BCCS_CC (Chị Hương)
- - - - Câu 4: Đánh giá chất lượng dịch vụ
        
        Q4.1: Ổn định/Bình thường
        
        Q4.2: Gặp vấn đề/lỗi (Q7)
        
        Q4.3: Khác
- - - - Câu 5: Lý do không tiếp tục sử dụng dịch vụ
        
        Q5.3: Phục vụ không tốt, chăm sóc khách hàng, thái độ không tốt
        
        Q5.2: Chất lượng mạng Viettel không tốt, vi phạm hợp đồng, giá cao
        
        Q5.4: Người quen giới thiệu
        
        Q5.5: Tạm thời chưa có nhu cầu
        
        Q5.6: Địa chỉ mới có sẵn wifi, Internet, mạng, không biết có thể chuyển được dịch vụ sang địa chỉ mới, địa chỉ mới không đáp ứng được, không có hạ tầng Viettel
        
        Q5.7: Khách hàng trả lời không rõ, nói chung chung
        
        Q5.1; Ưu đãi của nhà mạng khác/giá tốt hơn
- - - - Câu 5: Quý khách có muốn Viettel hỗ trợ chuyển dịch vụ sang địa chỉ mới tại thời điểm hiện tại luôn không ạ?
        
        Q5.1: Có (Q6)
        
        Q5.2: Không
    - - Câu 4: Lý do không tiếp tục sử dụng dịch vụ
        
        Q4.3: Phục vụ không tốt, chăm sóc khách hàng, thái độ không tốt
        
        Q4.2: Chất lượng mạng Viettel không tốt, vi phạm hợp đồng, giá cao
        
        Q4.4: Người quen giới thiệu
        
        Q4.5: Tạm thời chưa có nhu cầu
        
        Q4.6: Địa chỉ mới có sẵn wifi, Internet, mạng, không biết có thể chuyển được dịch vụ sang địa chỉ mới, địa chỉ mới không đáp ứng được, không có hạ tầng Viettel
        
        Q4.7: Khách hàng trả lời không rõ, nói chung chung
        
        Q4.1; Ưu đãi của nhà mạng khác/giá tốt hơn
- - - - Câu 4: Đánh giá chất lượng dịch vụ
        
        Q4.1: Ổn định/Bình thường
        
        Q4.2: Gặp vấn đề/lỗi (Q7)
        
        Q4.3: Khác