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L3.02.06-規劃品質管理, 📌 Rita 觀點, 📌 Rita 觀點, ✅ 整體 Rita 強調：, 📌 Rita 觀點 -…
L3.02.06-規劃品質管理
3️⃣ 持續改善的品質方法
（Continuous Improvement）
品質不是一次性的，而是循環改善的文化。
PDCA 循環
（Plan-Do-Check-Act）
最基礎的持續改善框架
六標準差
（Six Sigma）
用統計方法降低變異，追求接近零缺陷
全面品質管理
（Total Quality Management, TQM）
全員參與、流程導向、以客戶為中心
精益
（Lean）
消除浪費，提升價值流
2️⃣ 規劃品質管理
（Plan Quality Management）
定義品質標準與如何達成，確保交付成果符合需求。
品質管理計畫書
（Quality Management Plan）
定義品質目標、標準、檢驗流程
確保與專案範疇、需求一致
合規性需求
（Compliance Requirements）
法規、產業標準（如 ISO、CNS、ANSI 等）
客戶契約規範
合規性行動（Compliance Actions）
符合法律、稽核與政策要求
包含預防措施與矯正措施
1️⃣ 品質成本
（Cost of Quality, CoQ）
衡量專案中與品質相關的總成本，不只檢驗，更包含預防。
四大類品質成本
預防成本（Prevention Cost）：訓練、規劃、流程改進
鑑定成本（Appraisal Cost）：檢驗、測試、審核
內部失敗成本（Internal Failure）：返工、報廢
外部失敗成本（External Failure）：保固、退貨、客戶投訴
📌 Rita 觀點
越早投資在預防，
總體成本越低
PMP 考題陷阱
→ 記得「外部失敗」最昂貴，因為會影響客戶信任
📌 Rita 觀點
持續改善不是「選擇性活動」，而是「團隊文化」
考題陷阱
→ 品質應是「全員責任」，不是品質部門單獨負責
✅ 整體 Rita 強調：
品質 ≠ 驗收成果，而是「從計畫開始就內建的過程」
預防成本 < 鑑定成本 < 失敗成本
專案經理應推動「品質責任在團隊每個人」
📌 Rita 觀點
品質管理 ≠ 僅靠檢驗，而是「規劃 + 預防」
品質應融入專案計畫，而非最後才加上檢查