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TIPOS DE CLIENTES EN UNA ORGANIZACIO
Clasificacion General
CLIENTES POTENCIALES
CLIENTES ACTUALES
Clasificación Especifica
Clientes Potenciales
POSIBLE FRECUENCIA DE COMPRA
OCASIONAL
HABITUAL
FRECUENTE
POSIBLE VOLUMEN DE COMPRA
ALTO
PROMEDIO
BAJO
POSIBLE GRADO DE INFLUENCIA
GRADO ALTO
NIVEL FAMILIAR
GRADO REGULAR
Clientes Actuales
FRECUENCIA DE COMPRA
FRECUENTE
(Compran seguido)
HABITUAL
(Compran regularmente)
OCASIONAL
(Compran a veces o por única vez)
VIGENCIA
.
.
VOLUMEN DE COMPRA
BAJO
ALTO
PROMEDIO
NIVEL DE SATISFACCION Y GRADO DE INFLUENCIA
CLIENTES SATISFECHOS
cumplieron sus expectativas (Pueden llegar a cambiar por una mejor oferta)
CLIENTES INSATISFECHOS
No se cumplieron las expectativas (Deciden irse)
CLIENTES COMPLACIDOS
superaron sus expectativas (Se genera una gran lealtad)
GRADO REGULAR
Estos clientes influyen en grupos mas pequeños
NIVEL FAMILIAR
Otros clientes influyen en entornos mas familiares o de amigos
GRADO ALTO
Estos clientes influyen en grandes grupos de forma positiva o negativa
TIPOLOGIA DE UN CLIENTE
INDECISO
DOMINANTE
RESERVADO
HABLADOR
RACIONAL
IMPACIENTE
PAUTAS DE ACTUACION
Trasmitir seguridad y ofrecer información precisa
PAUTAS DE ACTUACION
Dejarle decidir a su tiempo y escuchar con paciencia
PAUTAS DE ACTUACION
No presionar y darle confianza en su decisión
PAUTAS DE ACTUACION
No tomar las criticas como algo personal y escuchar activamente
PAUTAS DE ACTUACION
Buscar dirigir la conversación hacia la venta y no conversar de otros temas
PAUTAS DE ACTUACION
Atender con rapidez y dar información concisa
Ya Compran
(Ingresos presentes)
Posibles clientes
(Ingresos futuros)
4 TIPOS
ACTIVOS
(Compran en la actualidad)
INACTIVOS
(Compraron hace mucho, No volvieron)
Compran mayor cantidad (Ventas totales entre 50% y 80%)
Compran una cantidad moderada (Son habituales)
Compran poca cantidad (Son ocasionales)
FAMOSOS
MEDICOS
AMA DE CASA
3 TIPOS
compraran repetidamente
Compraran regularmente
Compraran de vez en cuando
compraran mucha cantidad
compraran una cantidad moderada
compraran poca cantidad
Influirían en grupos grandes
Influirían en grupos pequeños
Influirían en sus familiares y amigos
Este sabe lo que quiere y pide información exacta
Este es distante necesita tiempo para decidir
Este es indeciso y pide mucha información
Este necesita mostrar sus conocimientos y exige mucha atención
Este habla de temas sin relación y quiere saber la opinión del vendedor
Estos siempre están con prisa y se ponen nerviosos mientras espera
AMIGOS
CHEFS
DEPORTISTAS
