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Gestión de la información y capital intelectual - Coggle Diagram
Gestión de la información y capital intelectual
De los datos al conocimiento
Datos = hechos brutos, sin contexto (números, fechas, nombres)
Información
Herramientas clave
Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)
Minería de datos, plataformas colaborativas
Mapas conceptuales digitales, métodos de sistematización
Facilitadores
Ciclo de la información
Identificación y registro de información interna/externa
Fuentes: informes, investigaciones, tendencias, leyes, tecnología
Herramientas: formularios, sensores, monitoreo, extracción de datos
Requisitos: calidad, validez, oportunidad
Almacenamiento
Organización y preservación (física o digital)
Herramientas: bases de datos, repositorios, nube, sistemas documentales
Criterios: accesibilidad, seguridad, usabilidad
Análisis, interpretación y aplicación en decisiones, políticas, evaluaciones
Requiere habilidades informacionales y cultura de conocimiento
Retroalimenta nuevas necesidades de captura y almacenamiento
Activos intangibles como ventaja competitiva
Naturaleza: invisibles pero estratégicos, difíciles de replicar
Conocimiento, competencias, marca, reputación, cultura
Patentes, capital intelectual, relaciones con clientes/aliados
Capacidad de innovación
Valor
Contextual, complejo y único
Ligado a identidad, historia, cultura y estrategia
Requiere
Cultura de conocimiento, colaboración, aprendizaje colectivo
Alineación de lo tecnológico, humano y organizacional
Capital intelectual
Humano
habilidades, creatividad, experiencia, valores
Conocimiento tácito, capacidad de aprendizaje, motivación
Estructural
Sistemas, rutinas, bases de datos, manuales, infraestructura tecnológica
Conocimiento institucionalizado más allá de las personas
Relacional
Clientes, proveedores, aliados, comunidades, reguladores
Reputación, confianza, legitimidad social, lealtad
Medición y valoración de intangibles
Enfoques
Indicadores (cuantitativos y cualitativos)
Variables proxy (ej. rotación = salud del capital humano; satisfacción del cliente = fortaleza del capital relacional)
Modelos
Balanced Scorecard (Kaplan & Norton)
Skandia Navigator (Edvinsson & Malone)
Modelo Intellectus (UAM, Madrid)
Rol estratégico
Apoyo en decisiones, planificación de inversiones, rendición de cuentas
Visibilizan activos ocultos: aprendizaje, resiliencia, confianza
Cambio de mentalidad
La organización = red viva de conocimientos, relaciones y valores
El conocimiento = motor real del valor sostenible