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AS BASES DA GESTÃO DA QUALIDADE - Coggle Diagram
AS BASES DA GESTÃO DA
QUALIDADE
Administração Científica
Taylor
Substituir a ação improvisada
pela científica.
Ação racionalizada, padronização, seleção científica de trabalhadores e incentivos econômicos.
Os três princípios:
Ação com base técnica:
evitar procedimentos baseados em critérios que sejam específicos a certos recursos, ou confiados improvisadamente a eles, buscando ações técnicas, baseadas em procedimentos científicos.
Ação sobre os recursos:
associar, a cada recurso, a ação que lhe compete, garantindo perfeita disciplina e capacidade de controle sobre tais recursos. Selecionar, cientificamente, o recurso melhor adaptado a cada tarefa e garantir sua melhor execução;
Ação sobre o processo:
as atividades devem ser controladas sempre em regime de confronto com os padrões;
Gilbreth
“Erros devem ser prevenidos muito antes de
serem corrigidos apenas."
Abordagem Clássica:
Produção em Série
Ford
Produção em massa, padronização extrema e simplificação de processos.
O processo produtivo é composto por
operações planejadas, ordenadas e contínuas.
Quatro prioridades:
Prioridade aos procedimentos “científicos”
de trabalho:
priorizava métodos científicos para aumentar a eficiência, reduzir estoques e custos, e elevar a produtividade com máquinas que substituíam operários em tarefas repetitivas.
Prioridade ao controle de operações:
priorizava o controle das atividades de fabricação. Ford entendia que era natural o envolvimento da administração neste esforço;
Prioridade ao produto acabado:
visualizava a relação entre processos e produtos e garantia que a repetibilidade do processo gerava alto padrão de qualidade;
Prioridade à operação racional do homem:
a atividade humana pode ser menos eficiente em determinadas ações do que a utilização de equipamentos. Por isso, em certas ocasiões, é necessário trocar o homem pela máquina;
Noção da Eficiência
Emerson
destaca o emprego do bom senso.
Defendeu princípios de eficiência (disciplina, registros precisos, remuneração proporcional, padronização).
Popularizou e simplificou a Administração Científica.
12 Princípios:
traçar um plano objetivo e bem definido;
estabelecer o predomínio do bom senso;
manter orientação e supervisão competente;
manter disciplina;
haver honestidade nos acordos, ou seja, justiça social no trabalho;
manter registros precisos, imediatos e adequados;
fixar remuneração proporcional ao trabalho;
fixar normas padronizadas para as condições de trabalho;
fixar normas padronizadas para o trabalho;
fixar normas padronizadas para as operações;
estabelecer instruções precisas e fixar incentivos eficientes ao maior rendimento e à eficiência.
Centralização Administrativa
Fayol
O administrador só deve ser
autoritário se for necessário.
A disciplina é muito importante; sua falta
traz o caos à administração.
"Cada empregado deve receber ordens de um, e apenas um único superior. É o princípio da autoridade única, que procura evitar a confusão de ordens."
O Primeiro Passo Rumo às
Estruturas Informais
Urwic
Estruturou princípios de autoridade, especialização e definição formal de funções.
Reforçou a importância da liderança como representação da empresa e deu primeiros passos para considerar estruturas informais.
Quatro princípios:
A estrutura de funções e responsabilidades deve ser claramente definida e oficializada.
Cada atividade deve ser desempenhada por quem melhor a conhece;
Deve ser limitado o número de subordinados de cada gerente;
Deve haver um fluxo de autoridade claramente definido na organização;