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COMERCIO ELECTRÓNICO - Coggle Diagram

- - - - Reúne a varios vendedores y compradores en un solo sitio.
      - Ofrece gran variedad de productos y servicios.
      - La plataforma actúa como intermediaria.
      - Incluye sistemas de pago y envío integrados.
      - Fomenta la competencia y mejores precios.
- - - - Procesa pagos en tiempo real.
      - Ofrece seguridad mediante cifrado de datos.
      - Acepta múltiples métodos de pago (tarjetas, billeteras digitales, transferencias).
      - Se integra con sitios web y aplicaciones de e-commerce.
      - Reduce riesgos de fraude.
      - Ejemplo
- - - - Facilita el paso al proceso de pago.
      - Se actualiza en tiempo real mientras el usuario navega.
      - Puede aplicar cupones, descuentos o promociones.
      - Muestra precios, cantidades y subtotal de la compra.
      - Permite agregar o eliminar productos fácilmente.
- - - - Se basa en publicidad pagada (Google Ads, Bing Ads).
        
        Los anuncios aparecen en los resultados de búsqueda destacados.
        
        Permite segmentar por palabras clave, ubicación y público objetivo.
        
        Ofrece resultados inmediatos y medibles.
        
        Se complementa con estrategias SEO.
      - Ejemplo
- - - - Gestión de inventario: control de la disponibilidad de productos en tiempo real.
        
        Procesamiento de pedidos: confirmación, preparación y despacho automatizado.
        
        Almacenamiento estratégico: centros de distribución cercanos a los clientes.
        
        Entrega rápida y flexible: opciones de envío estándar, exprés o programado.
        
        Última milla optimizada: entrega directa al consumidor en el menor tiempo posible.
        
        Logística inversa: facilidad para cambios y devoluciones.
        
        Uso de tecnología: rastreo de pedidos, integración con sistemas ERP y seguimiento en línea.
- - - - Integración de canales: el cliente puede iniciar una interacción en un canal (ej. web) y terminarla en otro (ej. tienda física).
      - Experiencia unificada: se mantienen precios, promociones y mensajes consistentes en todos los canales.
      - Visión 360° del cliente: la empresa recopila datos de cada punto de contacto para entender mejor al consumidor.
      - Flexibilidad en compra y entrega: comprar online y recoger en tienda (Click & Collect), o devolver en tienda física un producto adquirido en línea.
      - Atención continua: el cliente recibe soporte y seguimiento en todos los canales disponibles.
      - Uso de tecnología: CRM, chatbots, big data e inteligencia artificial para personalizar la experiencia.
- - - - Volumen: enormes cantidades de datos que se generan constantemente.
      - Velocidad: rapidez con la que los datos se producen y deben ser procesados.
      - Variedad: diferentes tipos de datos (texto, imágenes, videos, sensores, transacciones, redes sociales).
      - Veracidad: confiabilidad y calidad de la información.
      - Valor: utilidad de los datos al transformarse en información que ayude a la empresa o sociedad.
- - - - Usabilidad: que el producto sea fácil de aprender y usar.
      - Accesibilidad: que cualquier persona (incluyendo personas con discapacidad) pueda utilizarlo.
      - Interactividad: el usuario puede interactuar de manera clara y fluida.
      - Diseño intuitivo: navegación sencilla, sin confusión.
      - Eficiencia: que el usuario logre su objetivo con el menor esfuerzo posible.
      - Satisfacción emocional: generar confianza, comodidad y una experiencia positiva.
      - Consistencia: mantener la misma lógica, diseño y estructura en todas las pantallas o secciones.
- - - - Confidencialidad: garantiza que la información solo sea accesible a personas autorizadas.
      - Integridad: asegura que los datos no sean modificados o alterados sin permiso.
      - Disponibilidad: los sistemas y la información deben estar disponibles cuando el usuario los necesite.
      - Autenticación: verificación de la identidad de usuarios antes de acceder a un sistema.
      - Prevención y detección de ataques: uso de antivirus, firewalls, sistemas de monitoreo y encriptación.
      - Resiliencia: capacidad de recuperarse rápidamente tras un ciberataque o fallo de seguridad.
      - Actualización constante: requiere parches y mejoras continuas para responder a nuevas amenazas.