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Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios, Búsqueda de…

- - - - Dirigido a la mente.
        Ej.: educación, entretenimiento, psicoterapia.
    - - Cliente participa físicamente.
        Ej.: transporte, salud, peluquería, gimnasios.
    - - Tratamiento de datos.
        Ej.: banca, seguros, contabilidad, software.
    - - Se trabaja sobre bienes del cliente.
        Ej.: lavandería, reparaciones, jardinería.
- - - - Clientes buscan reducirlo con:
        
        Recomendaciones, reputación, garantías, evidencias tangibles, pruebas gratuitas.
      - Empresas pueden reducirlo con:
        
        Garantías de devolución, pruebas piloto, certificaciones, manejo de evidencias.
- - - - Recuperación del servicio en caso de fallas.