La falta de una definición formal que determine con precisión cuándo una organización necesita implementar tecnologías de big data ha dificultado su adopción. En ciertos casos, el uso de un data warehouse no es suficiente, y aunque existen clasificaciones generales de big data, estas no bastan en contextos donde la experimentación es limitada. Por ello, se propone una aproximación más pragmática, en la que las organizaciones orientan sus estrategias de negocio hacia el big data, agrupando sus esfuerzos en cinco grandes categorías de casos de uso.
2.3.1 Toma de decisiones
El primer caso de uso de big data es la toma de decisiones, que consiste en potenciar los sistemas tradicionales de inteligencia de negocio mediante la integración de repositorios de big data.
Un ejemplo es la cadena hotelera NH, que tradicionalmente basaba sus decisiones de inversión en datos financieros y encuestas a clientes. Sin embargo, estas fuentes eran limitadas. Recientemente, NH ha incorporado datos externos no estructurados provenientes de plataformas como TripAdvisor, Yelp y Expedia, utilizando tecnologías de big data y minería de texto para analizar comentarios de clientes. Esta estrategia ha permitido enriquecer el proceso de toma de decisiones y mejorar la calidad del servicio.
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