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Gestão de processos, Controle hierárquico - Coggle Diagram
Gestão de processos
Características
Abordagem sistêmica
melhoria contínua
Objetivos de negócio
valor
Visão holística
empoderar e engajar
Foco cliente
tecnologia
cadeia de valor
Descreve
Atividades primárias
Visão macro
Facilita identificar
macroprocessos
Funcional X por processos
Funcional
Departamentos especializados
Responsabilidades específicas
Inovação X
controle hierárquico
Colaboração X
Por processos
Departamentos se cruzam
Objetivos estratégicos
Interfuncional
Orientado ao cliente
Melhoria continua
Complexidade inicial
Coordenação efetiva
handoffs
passagem de bastão
Estruturados
Confiabilidade
Tipologias
Primário
Entrega valor ao cliente
lida diretamente
Secundário
Não entrega valor
Dar suporte
BAstidor
Processo
Atividades e comportamentos
Humanos ou máquinas
Controle hierárquico
