Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Check In - Coggle Diagram

- - - - Avanzado (tótem) → autoservicio rápido; directo a embarque si no hay equipaje.
      - Web → desde casa/oficina, imprimir tarjeta de embarque.
      - Móvil → check-in vía smartphone; boarding pass digital o impresa.
  - - - Aerolíneas low-cost → check-in online obligatorio (cargo extra en counter).
        
        • Primera clase → mostradores y controles exclusivos, embarque prioritario.
- - - - • Agentes de atención → deben iniciar turno con briefing.
      - • Clientes especiales (PNE) → atención con empatía y sensibilidad (discapacidad, condiciones médicas, legales).
- - - - • Contrato de transporte: inicia con nota de equipaje, termina al recibirlo.
        
        Tipos de equipaje
        
        Despachado → en bodega.
        
        • Weight concept: 23 kg (turista), 32 kg (ejecutiva), hasta 3 piezas en primera clase.
        
        • Piece concept: según piezas permitidas.
        
        • De mano → en cabina, máx. 8-10 kg y 115 cm totales (23x40x55 cm).
- - - - • Preferencia: vuelos directos.
      - • Solo pequeños animales en cabina (PETC), con reserva anticipada.
      - • Perros braquicéfalos no recomendados: bulldog, pug, bóxer, shih tzu, chow chow, etc. (riesgo respiratorio).
- - - - • Equipo de buceo → botella vacía, partes protegidas.
      - • Tablas de surf/windsurf → siempre cobrado, si >50kg solo carga.
      - • Esquí/snowboard → equipaje deportivo, algunas aerolíneas no cobran.
      - • Palos de golf → usualmente fuera de franquicia, salvo low-cost.
      - • Instrumentos musicales → pequeños como de mano, grandes como registrado.
- - - - • Equipaje de mano → pasajero responsable si incumple normas.
      - • Reclamos:
      - • En aeropuerto → oficina de objetos perdidos.
      - • En avión → oficina de la aerolínea.
      - • Protocolo interno: tripulación revisa, llena formulario, entrega a seguridad → oficina de objetos perdidos.