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El mundo de la distribución al detalle - Coggle Diagram
El mundo de la distribución al detalle
Retail Marketing
Estrategia que busca comercializar productos y servicios al detalle en cualquier canal
Es importante para llegar al consumidor por medio de estrategias innovadoras y atractivas.
Características importantes: Producto o servicio a comercializar. Canales o puntos de contacto. Concomiendo del cliente. Orientación de las estrategias. Diseño de una experiencia.
Tipos de estrategias: Producto, precio, tienda física, digitales.
Distribución al detalle
Visibilidad del producto: diferentes maneras de que el producto llame la atención del consumidor tanto en ventas físicas como en digitales.
Para maximizar la visibilidad se tiene que tomar en cuenta ciertos aspectos: Apariencia, ubicación y disponibilidad del producto, público objetivo.
Visibilidad de marca: Definir punto de partida, es nueva o es seguimiento?. Planificación e implementación de un plan
Visibilidad digital: Importancia del Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
Estrategias que mejoran la visibilidad: Marketing en tienda: ambiente, promociones, métodos de pago, fidelización.
Marketing digital: embudo de ventas, estrategias B2C/B2B, SEO, SEM, ZMOT.
Retail centrado en el cliente
Estrategias empresariales que tienen al cliente como eje central, no al producto
Customer Centric Marketing: Reemplazo de las 4 P’s del marketing tradicional por las 4 C’s.
Beneficios del enfoque: Mayor satisfacción del cliente, mejora continua, lealtad, compras recurrentes y atracción de nuevos clientes.
Estrategias para desarrollar el monitoreo: NPS (Net Promoter Score) para evaluar satisfacción y promotores netos.
Estudios de mercado, referidos, estadísticas de reclamos como insumos de mejora.
Conociendo al comprador y tendencias: Cambios en el consumo post-COVID: trabajo remoto, sostenibilidad, automatización, nuevas tecnologías, FoodTech, nuevos mercados.
Formas de canales de distribución
Directa: Las entregas se realizan directas al cliente. Menor costo.
Indirecta: Uso de intermediarios para ampliar alcance, aunque con costos adicionales.
Puntos de contacto son importantes para conectar con el consumidor.
Canales físicos: Importancia de tienda física dependiendo del producto y el tipo de cliente. Evaluar costos y rentabilidad del canal .
Disposición en tienda: Espacio adecuado para circulación, orden, muebles adecuados, exhibición clara y atractiva.
Estrategias en tienda: Asesores expertos, productos listos, demostraciones, promociones.
Canales en línea: medios digitales por el cual la empresa ofrece sus productos o servicios.