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L2.01.02.07-經營與管理團隊 （Leading and Managing the Team） - Coggle Diagram
L2.01.02.07-經營與管理團隊
（Leading and Managing the Team）
1️⃣ 團隊領導與激勵
（Team Leadership & Motivation）
領導風格應用
情境領導（Situational Leadership）：視成熟度調整管理方式
僱用式領導（Servant Leadership）：常見於敏捷團隊
交易式 vs 轉型式領導（Transactional vs Transformational）
動機理論應用
麥克利蘭需求理論（成就 / 權力 / 歸屬）
馬斯洛需求層次理論（從生理到自我實現）
雙因子理論（Herzberg）：滿意 ≠ 沒有不滿意
激勵技巧
目標設定：具體、可衡量、有挑戰性
表現認可：即時、具體、有誠意
提供成長與參與機會
2️⃣ 團隊協作與溝通（Collaboration & Communication）
建立溝通文化
頻率 × 工具 × 調性 → 影響溝通效果
安全表達的環境（不怕提問、不怕犯錯）
會議與互動節奏
定期會議（Daily, Weekly, Retrospective）
雙向回饋制度
（Team ↔ Leader）
使用資訊透明工具（如 Kanban, Dashboard）
跨文化與遠距溝通技巧
語言障礙與語意清晰化
時區管理 / 非同步回應機制
包容性用語與文化敏感度調整
3️⃣ 團隊效能管理與衝突處理
（Performance & Conflict Management）
績效管理手段
設立可衡量目標（OKR/KPI）
定期績效檢視與 360 回饋
分階段目標與個人發展路徑
衝突識別與處理策略
衝突類型：
任務型、關係型、程序型
解決方式五種（PMI 定義）：
競爭（Compete）
妥協（Compromise）
合作（Collaborate）
逃避（Avoid）
強迫（Force）
團隊修復與維穩措施
1:1 私下協商、引入中立方調解
再建立章程 or team norms
轉換職責 / 調整資源配置 / 解組重組（重整不等於失敗）