Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и…
Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях И. Рызов
Общие принципы
Уважение личного пространства
Четкое и ясное общение
Умеренность в контактах
Понимание контекста и ситуации
Правила коммуникации
Выбор подходящего времени
избегать поздних и ранних часов
учитывать разницу во времени
Ясность и краткость
избегать длинных сообщений
формулировать конкретные вопросы и предложения
Вежливость и тактичность
используовать "пожалуйста", "спасибо"
избегать агрессивных или навязчивых выражений
Ответы и ожидания
не требовать немедленного ответа
давать собеседнику время
Использование правильных каналов
выбирать мессенджеры, соответствующие ситуации
избегать звонков без предварительного согласования
Правила для избегания звонков
Настройка статуса
"Не беспокоить" или "занят"
Сообщение о предпочтениях "Пожалуйста, пишите, я не люблю звонки"
Объяснение причины
"Я предпочитаю переписку, так удобнее"
Автоматические ответы
использование автоответчиков или статусов
Эффективные стратегии переговоров
Активное слушание
показать, что понимаете собеседника
Постановка целей
ясно формулировать, чего хотите добиться
Обратная связь
уточнять и переформулировать для ясности
Управление конфликтами
избегать споров
искать компромисы
Личные границы
Четко обозначить границы
— "Я не люблю звонки после 19:00"
Не бояться сказать "нет"
"Я сейчас занят, напишу позже"
Поддерживать баланс
не позволять навязчивости разрушать личное пространство
7 принципов переписки
Сигналы для начала переписки с клиентом
Если клиент не отвечает на звонки, то пишем ему в мессенджерах
Чтобы не казаться клиенту навязчивым - переходим в переписку
Клиент просит отправить инф. на почту, но не реагирует - пишем в мессенджерах
Если клиент оставил сообщение в инстаграмме или еще где то - сразу просим номер телефона
Если запрос клиента пришел в текстовом формате, то и отвечать ему нужно текстом
Оперативный отклик
Читаемы текст
Персонализация
Диалог не должен заканчиваться точкой, либо вопросом, либо призывом к действию
Иметь готовые шаблоны для ответов
Голосовые сообщения - только с согласия клиента
7 причин, почему переписка не продает
Установки из прошлого: Переписка это баловство. В переписке не продашь
Мнение, что текстовый запрос
от клиента в чат - это не лид
Работа в режиме консультанта
Не выявленная потребность или мотив
Затихшие переписки
Отсутствие автоответа при подписке на наш аккаунт
Не чувствуем клиента
Установление контакта и формирование доверия
Переходить к сути сразу и конкретно
Исключить приветствие и шаблоны старых времен
Не стоит доверять синим галочка
Не надо домысливать и додумывать. Лучше еще раз спросить
Сначала выясняем главное, остальное на потом
Продолжаем диалог, даже если не получили ответа сразу
При первом касании - никаких голосовых
Работа с мотивами покупки и потребностями
Необходимо задавать эффективные вопросы
О происхождении данной ситуации
О сути явления в понимании собеседника
О желаемом будущем
Презентация
Соответствие выявленной потребности
Возвращение к выявленным потребностям
Оффер и закрытие
Призыв
Привязка к сроку или результату
Альтернативные вопросы
Скидки
доставшиеся в борьбе
в обмен на что -то
только для вас
Прямое закрытие
Закрытие через проговаривание ценностей
Закрытие через отсекающий вопрос
"Нет" зависшим сделкам