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Fluxo Comercial Atautec - Coggle Diagram

- - - - Contato 03 – Telefonema (Dia 04)
        
        Olá [Cliente], tudo bem? Aqui é a [fulana], da Atuatec Telecom.
        Notei que ainda não conseguimos conversar sobre nossos planos de internet.
        Quero te contar que temos condições especiais disponíveis nesta semana e acredito que podem ser muito vantajosas para você.
        Posso te explicar rapidinho as opções?
        
        Contato 04 – WhatsApp (Dia 06)
        
        Olá [Cliente], tudo bem?
        Aqui é a Paula, da Atuatec Telecom.
        Quero agradecer pelo seu tempo e atenção nos últimos dias 🙏.
        Lembre-se: quando precisar de um plano de internet rápido e estável, estaremos sempre à disposição para te atender.
        Tenha um ótimo dia! 🌟
        
        Cliente respondeu em qualquer momento da cadência?
      - foto da marca da Atuatec + foto do proprietário Oi [Cliente], tudo bem?
        Aqui é a [fulana], da Atuatec Telecom 💛.
        Quero te apresentar nossos planos de internet e entender qual deles atende melhor às suas necessidades.
        Tenho certeza de que vamos encontrar a solução ideal para você.
- - - - Aplicar a segunda parte do pós venda.
        
        Reclamação
        
        Reagendar no sistema novo contato para 15 dias acompanhar a reclamação
        
        Registra a reclamação no sistema (histórico) e abre ordem de serviço.
        
        Abertura de O.S para atendimento online
        
        Se a reclamação for de atendimento ou administrativo
        
        Abertura de O.S direcionando ao Luciano
        
        Satisfeito
        
        Oferecer novos produtos. Solicitar uma indicação
        
        Registra a satisfação no sistema (histórico)
        
        Lead - Indicação
        
        1 - Boné personalizado 2 - Camiseta personalizada 3 - Garrafa de água personalizada 4 - Mochila personalizada 5 - Cuia + bomba personalizada 6 - Mochila térmica personalizada 7 - Kit churrasco personalizado
        
        Realizar contato com o cliente por Telefone
        
        3 more items...
        
        Etapa 2 – Roteiro da Conversa
        a) Atendimento
        Gostaria de saber: como você avalia o atendimento que recebeu até agora – tanto do suporte online quanto do técnico presencial?
        SE "satisfeito" segue para o fluxo abaixo
        SE insatisfeito"segue fluxo de "reclamação"
        b) Serviço contratado
        E quanto ao funcionamento da internet contratada, está atendendo bem suas necessidades no dia a dia?
        CERTIFICAR-SE DE CERTEZA QUE A TV DO CLIENTE ESTÁ CONECTADA POR CABO, SE NÃO TIVER AGENDAR UMA VISITA CORTESIA E FORNECER O CABO!
        c) Serviços complementares
        Aproveitando: você utiliza atualmente serviços de TV por assinatura ou planos de celular?
        Temos combos especiais que podem reduzir custos ao unificar tudo na Atuatec.
        d) Oferta de planos
        Com base no que comentou, posso apresentar uma proposta personalizada com desconto para você aproveitar mais serviços em um único pacote.
        e) Solicitação de Indicação (com recompensa)
        Você ganha um brinde da ATUATEC
        f) Solicitar avaliação no google
    - - Solicitar uma data e reagendar no sistema IXC.