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Système d'information - Coggle Diagram
Système d'information
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CRM
CRM – Fonctions : organisation (agenda, mails), ventes (contacts, devis, relances), marketing (campagnes, tableaux de bord).
Types de données : socio-démographiques, transactionnelles, comportementales, contextuelles, données web (IP, pages, durée, géoloc).
Collecte : web tracking, sourcing data, social media intelligence.
Exploitation : reporting, comptabilité, enquêtes, appels + data mining (descriptif, prédictif).
Protection/diffusion : RGPD, CNIL, sécurisation, sauvegardes, partage via stats & dashboards.
Bénéfices : suivi activité, performance, connaissance client, segmentation, personnalisation, ventes accrues.