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L2.01.01.04-衡量利害關係人參與程度的 5 個等級 （Stakeholder Engagement Assessment Levels）…
L2.01.01.04-衡量利害關係人參與程度的 5 個等級
（Stakeholder Engagement Assessment Levels）
1️⃣ 無感（Unaware）
完全不知道專案存在或與自己有關
未參加任何會議、不讀信件、不知道你是誰
初步教育、宣導、資訊公開
納入推播式溝通流程
安排導入會議或定向簡報（onboarding）
2️⃣ 抵抗（Resistant）
知道專案存在，但反對或拒絕其目標、
內容或方式
質疑價值、公開唱反調、製造拖延
在會議上暗示「這不會成功」，在會議後說「我就知道」
一對一溝通，理解反對點
透明化資訊、減少不確定感
若有誤解，儘速澄清並調整期望管理
3️⃣ 中立（Neutral）
對專案沒有強烈支持或反對意見
沒有主動參與或貢獻
不會拖後腿，但也不會幫你推車
提供機會參與、創造參與動機
持續監測態度變化
小試探 → 小邀請 → 小成果共享，逐步拉近
5️⃣ 主導（Leading）
積極主動推動專案成功，
超出基本期待的參與者
自主發言、協助推動他人參與、主動解決問題
有影響力，能帶動其他人改變態度
給予成就感與公開肯定
作為專案變更的擁護者
可納入顧問、協作導師、發言人角色
4️⃣ 支持（Supportive）
認同專案價值並願意提供支持
提供資源、願意參與會議、幫忙推動事項
對外傳遞正向訊息，是你的人脈加乘器
強化合作關係
定期回報進展，保持信任
邀請成為共識建立的推廣者或 mentor
📌 Rita
「
但你沒讓他知道是你的責任。
別再怪人家不讀信件。」
變成「抗拒者」
→主動辨識溝通是必要
📌 Rita
「抵抗不是壞人，是你沒回答他真正的疑問。
忽視他，他會用力讓你後悔。」
先傾聽並瞭解抗拒原因
📌 Rita
「中立不是好事，他們只是還沒決定要幫你還是踩你。
等你出錯的時候他們會決定。」
「潛在盟友或威脅」→ 轉變為「支持者」
📌 Rita
「支持者不是永久契約，你要持續經營，不然他會變成下一個中立或抵抗。」
「持續餵養」→ 定期溝通和成果分享
📌 Rita
「你以為這是最省事的 stakeholder，錯了。他們是專案的共同經營人，搞砸他會比敵人還致命。」
專案是寶貴資產
不知道專案 → 初步教育
反對專案 → 釋疑溝通
沒意見 → 培養參與動機
認同幫忙 → 穩定經營
主動推動 → 給舞台、給責任