Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MD: Merhaba, hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?, Müşteri: Peki…
MD: Merhaba, hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?
Müşteri: Merhaba, arkadaşınızla görüştüğümde faizsiz erteleme yapılacağını söylemişti ama aylık ödeme gelince bir baktım ki faiz işlemiş, bunu düzeltmenizi istiyorum!
B.[SAVUNMAYA GEÇER] Efendim sanırım konuyu yanlış anlamışsınız. Faiz erteleme gibi bir uygulamamız yok. (-1 Puan)
C-[EKRANDAN KONTROL EDER] Müsaadenizle önce bilgilerinize ulaşıyorum. Hemen yardımcı olacağım. (+1 puan)
A- [OLAYI ANLAMAYA ÇALIŞIR] Tabi elimden geldiğince yardımcı olmaya çalışacağım. Bu bilgiyi tam olarak nereden almıştınız? (+1 Puan)
-
-
-
-
Müşteri: Ne demek yanlış anladınız beyefendi, çağrı merkezi başka siz başka konuşuyorsunuz!
-
-
-
Ne demek birşey yok, sizin hatanız siz düzelteceksiniz.
-
-
-
-
-