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Claves para responder empáticamente, Abigail luna - Coggle Diagram
Claves para responder empáticamente
La destreza de responder:
Es la segunda gran habilidad comunicativa después de escuchar.
Confirmar al interlocutor
Reflejar que ha sido comprendido.
Darle seguridad de que su mensaje tiene valor.
No consiste en dar consejos rápidos o soluciones.
Implica captar el mundo interno del otro
En la vida cotidiana suele usarse de manera limitada
En la comunicación terapéutica se busca profundidad y coherencia.
Modelo de Robert
Carkhuff
A) Responder al contenido.
Qué es
Un resumen de los puntos claves manifestados por el otro,
parafraseados con nuestras propias palabras.
Qué función tiene
Permite al interlocutor, comprobar cuán precisa ha sido nuestra
escucha de su mensaje verbal.
Por qué es importante:
si respondo y soy capaz de reflejar el contenido
manifestado por el otro,
Cómo se logra
I. Atender, observar, escuchar.
II. Resumir las partes claves del contenido del otro con sus propias palabras.
III. Preparar ese mismo contenido para decirlo con tus propias palabras y siguiendo estos principios:
IV. En la práctica utilizaremos una formulación que nos ayudará a ser más preciso:
“Tú dices...”
“Tú estás diciendo...”
“Con otras palabras, tú quieres decir...”
“Lo que tú quieres decir es...”.
B) Responder al sentimiento.
Que es
la habilidad para resumir y expresar verbalmente los sentimientos,
Qué función tiene
Permite al interlocutor conocer lo que nosotros hemos
comprendido sobre la experiencia que él ha tenido;
Por qué es importante
a) Mostrando que comprendemos sus sentimientos
b) Identificando, para él, los sentimientos específicos que ha estado expresando.
Cómo se logra
I. Atender, observar, escuchar.
II. Recordar el contenido de lo que se te ha dicho.
III. Hacerte la pregunta empática: ¿Cómo me sentiría yo si fuera esta persona que dice y hace estas cosas..: que tiene esta experiencia...? Esta pregunta es fundamental, evitarla nos hace detener el proceso comunicativo.
IV. Buscar la categoría adecuada: tipo de sentimiento (feliz, triste, confuso, etc.).
V. Fijar la intensidad dentro de ese sentimiento (Fuerte, media, débil).
VI. Repetir, esa palabra, interiormente y comprobar observando al otro, si realmente configura su experiencia. ¿Podría esta persona usar aquí y ahora esta palabra espesifica?
VII. Verbalizarla utilizando la formulación: “Te sientes...”.
C) Responder al sentimiento y al contenido (respuesta intercambiable).
Qué es:
Responder combinando lo que la persona siente y la razón que lo explica.
Función
Mostrar comprensión correcta.
Ampliar la base comunicativa.
Recibir retroalimentación verbal y no verbal.
Importancia
Aclara ansiedad e inseguridad sobre si estamos presentes para el otro.
Mejora la capacidad de discriminar lo que es realmente importante para la otra persona.
Facilita una exploración más profunda y abierta en la comunicación.
Cómo se logra
Atender, observar y escuchar.
Recordar el contenido clave.
Identificar el sentimiento
Recordar sentimientos expresados verbalmente.
Observar señales no verbales.
Preguntarse empáticamente: “¿Cómo me sentiría yo en su lugar?”.
Seleccionar categoría (feliz, triste, etc.) e intensidad (fuerte, media, débil).
Elegir la palabra adecuada y comprobarla observando al otro.
Resumir la razón del contenido que provoca el sentimiento.
Parafrasear en pocas palabras.
Comunicar la respuesta intercambiable con la fórmula: “Tú te sientes..., porque...”.
Funciones de las respuestas intercambiables
Validar y legitimar la experiencia del interlocutor.
Demostrar comprensión profunda (no solo racional sino también emocional).
Ayudar a que el otro
Explore nuevas perspectivas.
Identifique contradicciones entre lo que dice y lo que siente.
Descubra recursos internos para afrontar su situación.
Promover cambios de percepción y crecimiento personal.
Errores frecuentes en la respuesta
Responder con juicios, consejos o interpretaciones prematuras.
Restar importancia a lo que el otro siente (“No es para tanto”).
Responder solo al contenido y no al sentimiento.
Cortar la comunicación con frases hechas (“Ya verás que todo mejora”).
Hablar más de uno mismo que del otro.
Principios para responder empáticamente
Escuchar activamente antes de responder.
Ajustar el tono de la respuesta a la intensidad emocional del otro.
Evitar exageraciones o minimizar sentimientos.
Responder de forma breve, clara y precisa.
Devolver al interlocutor lo esencial de su mensaje.
Mantener coherencia entre lenguaje verbal y no verbal (mirada, gestos, tono de voz).
Aplicaciones de la respuesta empática
Vida cotidiana: en amistades, pareja, familia, trabajo.
Educación: docentes que responden empáticamente generan confianza en alumnos.
Relación de ayuda: psicoterapia, consejería, mediación de conflictos.
Autocomunicación: aprender a responderse a uno mismo con aceptación y comprensión.
Abigail luna