Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Administración de Relaciones con Clientes (CRM) crm - Coggle Diagram
Administración de Relaciones con Clientes (CRM) 
Objetivo
- Conocer y analizar a los clientes.
- Identificar preferencias y propiciar lealtad.
- Clasificar y dirigirse a los clientes con eficiencia.
- Incrementar ventas, ingresos y satisfacción.
- Conservar clientes valiosos a largo plazo.
-
¿Qué NO es el CRM?
-
-
- No es exclusivo de la nueva economía.
- La tecnología solo permite recuperar la cercanía de las tiendas locales de antes
-
-
¿Qué SÍ es el CRM?
- Customer Relationship Management (CRM).
- Estrategia de negocio centrada en el cliente.
- Administra la relación comercial con cada cliente.
- Orienta a la empresa hacia necesidades específicas del cliente.
🔑 Variables del CRM
- Atención, modales, capacidades, procedimientos de servicio.
- Tecnologías de Información
- Soporte tecnológico para calidad en la relación.
- Revisión y mejora continua.
🛠 Tipos de CRM
- Data Warehouse (almacén de información).
- Data Mining (descubre hábitos, tendencias).
- Gestión de ventas, marketing y servicio al cliente.
- Manejo de múltiples canales (web, email, teléfono, front office)
📈 Importancia del CRM
- Cliente como eje central.
- Cambia la empresa de producto-céntrica a cliente-céntrica.
- Vender a un cliente actual es más fácil y barato que a uno nuevo.
- Retención de +5% aumenta beneficios del 25% al 80%.
Tipos de Clientes en CRM
- Agente → Intermediario que influye en consumidores.
- Beneficiarios → Usuarios que reciben beneficios, con alto potencial.
- Competidor / Asociado → Puede convertirse en cliente o aliado.
- Empleado → Colaborador clave para el éxito del CRM.
- Garante / Aval → Proporciona respaldo financiero, genera oportunidades.
- Prospecto → Cliente potencial identificado en estrategias de marketing.
- Proveedor → Aliado estratégico, clave en innovación y satisfacción.