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L4.03.04.02-情緒智商（EQ）五要素, （講義：自我認知、自我調節、同理心、社交技能、激勵） - Coggle Diagram
L4.03.04.02-情緒智商（EQ）五要素
1️⃣ 自我認知（Self-awareness）
概念說明：能辨識與理解自己當下的情緒狀態
實務行為：保持內省、情緒詞彙記錄、每日回顧情緒
⚠️ Rita觀點：
考題出現：「PM 脾氣暴躁 / 情緒化表現」
→ 欠缺自我認知能力
2️⃣ 自我調節（Self-regulation）
概念說明：控制衝動情緒，維持理性行為
實務行為：停頓技巧、深呼吸、延遲回覆
⚠️ Rita觀點：
PMP 情境題常出現「情緒衝突時，PM 應如何回應」
→ 選擇冷靜處理、自我調整
3️⃣ 同理心（Empathy）
概念說明：能理解他人感受、角度與心理需求
實務行為：傾聽回饋、確認情緒、站在對方立場思考
⚠️ Rita觀點：
若出現「成員情緒不穩 / 感到被忽略」
→ 領導者須展現同理心
是 Servant Leadership 的核心技能之一
4️⃣ 社交技能（Social Skills）
概念說明：建立關係、影響力、人際互動協調能力
實務行為：團隊會議、情緒化解、小組互助設計
⚠️ Rita觀點：
PM 的整合與協調工作大量仰賴社交技巧
跨團隊溝通不良 = 社交技巧待加強
5️⃣ 激勵（Motivation）
概念說明：發自內心地追求成長與完成任務
實務行為：自我目標設定、自主學習、積極參與
⚠️ Rita觀點：
題幹出現「成員展現主動、自願加班、主動學習」
→ 表示激勵驅動已被激發
領導者應「保留空間」而非干預太多
（講義：自我認知、自我調節、同理心、社交技能、激勵）