Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
L4.03.04-支援團隊成員績效 - Coggle Diagram
L4.03.04-支援團隊成員績效
2️⃣ 情緒智商五要素
（Emotional Intelligence – EI）
要素一：自我認知（Self-awareness）
說明：
能理解自己的情緒狀態與觸發源
實務行為：
成員情緒日誌、情緒語彙練習
⚠️ Rita觀點：
領導者能察覺自己情緒，才能正確回應他人；
可避免情緒失控情境失誤
要素二：自我調節（Self-regulation）
說明：
能在壓力下保持冷靜，不被情緒主導
實務行為：
深呼吸技巧、情緒倒數法、轉移注意技巧
⚠️ Rita觀點：
考題常出現「PM 面對利害關係人衝突情緒波動」
→ 測驗其調節能力是否足夠
要素三：同理心（Empathy）
說明：
理解他人情緒、需求與立場
實務行為：
倾聽回饋技巧、一對一關懷談話
⚠️ Rita觀點：
若出現「成員情緒不穩 / 被忽略」
→ 領導者須展現同理行動
要素四：社交技能（Social Skills）
說明：
善於建立關係、處理人際互動與團隊溝通
實務行為：
激勵溝通、跨部門協作、衝突調解
⚠️ Rita觀點：
PMP 強調 PM 是「整合者與協調者」角色，
社交技巧是必備要素
要素五：激勵（Motivation）
說明：
對目標具有內在熱情，不需他人強迫
實務行為：
自發性學習、主動請求任務
⚠️ Rita觀點：
若成員展現「主動、創新、挑戰性需求」
→ 表示情緒智能中激勵層發揮作用
3️⃣ 激勵四要素
（Four Key Elements of Motivation）
要素一：
成就 / 動力
（Achievement / Drive）
說明：
對任務完成與成就結果具內在驅動力
實務行為：
給予挑戰任務與目標導向激勵機制
⚠️ Rita觀點：
PMP 題幹常出現「成員要求 KPI / 想知道何時成功」
→ 對應成就型動力
要素二：
承諾
（Commitment）
說明：
願意投入與遵守團隊目標與任務
實務行為：
小組承諾條款、願景對齊儀式
⚠️ Rita觀點：
若出現「成員態度消極」
→ PM 應強化承諾建立，非直接下達命令
要素三：
倡議 / 主動
（Initiative）
說明：
在無需交代下，自發提出建議與行動
實務行為：
鼓勵提案制度、快速反應獎勵
⚠️ Rita觀點：
PMP 常測試：「領導者如何鼓勵創新與主動行動？」
→ 應強化倡議表現而非單向指令
要素四：
樂觀（Optimism）
說明：
保持正向態度，面對挑戰仍相信結果會好
實務行為：
激勵語言使用、成功故事分享
⚠️ Rita觀點：
PM 領導風格需展現「信心與正向引導」
→ 尤其在風險/困難/團隊士氣低落時期
1️⃣ 僕人式領導三步驟
（Servant Leadership 3 Steps）
步驟一：
定義願景
（Define the Vision）
說明：
領導者清楚描述團隊要達成的共同目標與未來圖像
實務行為：
編寫願景聲明 / 專案啟動簡報
傳達任務意義與價值
⚠️ Rita觀點：
若題幹出現「團隊迷惘、目標不明確」
→ 領導者需回到「定義願景」的原點
領導者應主動提出未來方向，而非等團隊自行摸索
步驟二：
使利害關係人與願景保持一致
（Align Stakeholders to Vision）
說明：
確保所有成員與利害關係人對願景有一致理解與承諾
實務行為：
規劃溝通會議、建立願景白板、收集意見迴圈
⚠️ Rita觀點：
若考題提到「成員方向不一致 / 誤解目標」
→ 須進行利害關係人對齊作業
PMP 強調「共識」是推動團隊動力與目標一致性的關鍵
步驟三：
激勵團隊追求願景
（Motivate the Team toward Vision）
說明：
領導者持續鼓舞士氣，並協助移除障礙，維持追求動能
實務行為：
提供資源、正向回饋、設定里程碑慶祝
⚠️ Rita觀點：
如果成員動力下降或停滯，PM 應啟動「激勵行為」而非責備
Servant Leadership 的本質：支持、提昇，而非控制