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CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA - Coggle Diagram
CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA
Aportaciones de autores
JOSEPH JURAN "Costos de la no calidad, corrección de fallos crónicos, mejora continua"
PHILIPH CROSBY "Concepto “Cero Defectos”, relación cliente-proveedor, cambio de mentalidad directiva"
EDWARDS DEMING "Control estadístico, gestión por calidad, Premio Deming"
KAORU ISHIKAWA "Círculos de Calidad, Diagrama causa-efecto, participación total, formación en herramientas"
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
CALIDAD INTERNA
CALIDAD EXTERNA
DAR AL CLIENTE LO QUE NECESITA, CUANDO NECESITA, AL PRECIO JUSTO
FILOSOFIA DE GESTION Y ESTILO DE VIDA : BUSQUEDA DE EXCELENCIA
CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD TOTAL
ABARCA TODA LA ORGANIZACIÓN
ENFOQUE EN LOS PROCESOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
APOYO DE LA ALTA DIRECCIÓN
ORIENTACION AL CLIENTES
SOLUCION DE PROBLEMAS
TRABAJO EN EQUIPO
PROGRAMA DE LAS CINCO S
SEIRI: SEPRAR LO NECESARIO DE LO INNECESARIO
SEITON: UBICAR EN SU LUGAR
SEISO: LIMPIAR, AMBIENTE AGRADABLE
SEIKETSU: ESTANDARIZAR
SHITSUKE: DISCIPLINA, MANTENER ORDEN Y COMPROMISO
PUNTOS IMPORTANTES
Orientación al cliente → minimizar diferencias entre lo que quiere y lo que se entrega.
Mejora continua e innovación → nunca detenerse, modelo de 5 fases (organizarse, conocer, modernizarse, medir/controlar, mejorar).
Cultura corporativa de apoyo → valores compartidos, cultura fuerte = mayor compromiso.
Capacitación → esencial para la calidad, trabajo en equipo, lenguaje común, aprendizaje continuo.