Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI, • Khám phá (Exploratory…

- - - - VD: New Coke (Coca-Cola,1985
  - - - • Giá trị khách hàng.
        
        VD: Dịch vụ giao đồ ăn (shopeeFood, GrabFood) giúp khách hàng tiết kiệm thời gian nấu nướng → tạo giá trị về sự tiện lợi.
      - • Khách hàng mục tiêu.
        
        VD: Sữa bột trẻ em nhắm đúng đối tượng là các bà mẹ có con nhỏ, không phải toàn bộ người tiêu dùng.
      - • Lợi thế khác biệt.
        
        VD: Tesla có lợi thế khác biệt về công nghệ xe điện và hệ thống tự lái, khác với xe truyền thống.
      - • Thay đổi sở thích/khẩu vị người tiêu dùng.
        
        VD: Sữa hạt (hạnh nhân, óc chó) phát triển mạnh khi người tiêu dùng chuyển từ sữa bò sang đồ uống healthy.
      - • Tạo ra danh mục mới.
        
        VD: iPhone tạo ra danh mục smartphone cảm ứng thay vì chỉ điện thoại bàn phím.
      - • Mang đến lợi ích vượt trội.
        
        VD: Grab/BE nhanh hơn, đặt xe tiện lợi hơn, giá minh bạch hơn taxi truyền thống.
      - • Khách hàng tham gia vào phát triển.
        
        VD: LEGO Ideas – khách hàng gửi ý tưởng thiết kế bộ LEGO mới, công ty chọn và sản xuất dựa trên bình chọn.
- - - - VD: Coca-Cola – Coke Zero
        
        Concept: Hình thành khái niệm Coke Zero – giữ nguyên hương vị Coca-Cola truyền thống nhưng không chứa đường, thay bằng chất tạo ngọt ít calo.
        
        Prototype: Coca-Cola sản xuất các mẫu thử Coke Zero, chạy thử nghiệm tại một số thị trường (Mỹ, Úc) để lấy phản hồi khách hàng.
        
        Launch: Sau khi tinh chỉnh công thức, Coca-Cola chính thức ra mắt Coke Zero trên toàn cầu, trở thành một trong những dòng sản phẩm chủ lực bên cạnh Coca-Cola Classic và Diet Coke.
        
        Idea: Coca-Cola nhận thấy nhiều khách hàng muốn uống nước ngọt nhưng sợ nhiều đường, ảnh hưởng sức khỏe → ý tưởng tạo sản phẩm “nước ngọt không calo”.
    - - • Stage (giai đoạn): tập hợp các công việc phải làm để phát triển sản phẩm
      - • Gate (cổng): điểm kiểm soát (checkpoint) để ban quản lý đánh giá có tiếp tục hay dừng dự án.
        
        Stage 1 – Ý tưởng → tạo và thu thập ý tưởng.
        
        Gate 1: sàng lọc sơ bộ.
        
        Stage 2 – Nghiên cứu sơ bộ → đánh giá thị trường & khả thi ban đầu.
        
        Gate 2: chọn khái niệm phù hợp.
        
        Stage 3 – Phân tích chi tiết → nghiên cứu thị trường, kỹ thuật, tài chính sâu.
        
        Gate 3: quyết định có phát triển không.
        
        Stage 4 – Phát triển sản phẩm → thiết kế, chế tạo thử.
        
        Gate 4: kiểm tra chất lượng & tiến độ.
        
        Stage 5 – Thử nghiệm & xác nhận → test thị trường, sản xuất thử.
        
        Gate 5: quyết định có thương mại hóa không.
        
        Stage 6 – Triển khai → sản xuất, marketing, phân phối.
        
        Gate 6: đánh giá sẵn sàng ra mắt.
        
        Stage 7 – Thương mại hóa → tung sản phẩm, theo dõi kết quả.
    - - Concept Generation – Xây dựng khái niệm sản phẩm.
      - Concept Testing – Thử nghiệm khái niệm với khách hàng.
        
        VD: Phát triển iPhone đời đầu của Apple
        
        Ideation (Ý tưởng): Steve Jobs muốn tạo ra một thiết bị kết hợp điện thoại, nghe nhạc, lướt web.
        
        Concept Generation (Xây dựng khái niệm): Đề xuất ý tưởng “điện thoại cảm ứng không bàn phím”.
        
        Concept Testing (Thử nghiệm khái niệm): Khảo sát nhóm khách hàng tiềm năng xem họ có quan tâm không.
        
        Product Design (Thiết kế): Nhóm kỹ sư thiết kế giao diện cảm ứng và phần cứng.
        
        Prototyping (Nguyên mẫu): Tạo các mẫu thử, test nội bộ về pin, cảm ứng, sóng điện thoại.
        
        Product Launch (Ra mắt): Năm 2007, iPhone được giới thiệu và trở thành sản phẩm đột phá.
      - Product Design – Thiết kế sản phẩm.
      - Prototyping – Làm nguyên mẫu và kiểm thử.
      - Product Launch – Thương mại hóa, tung sản phẩm ra thị trường.
      - Ideation – Nảy sinh ý tưởng.
    - - VD: Dòng xe Toyota Prius (xe hybrid)
        
        Phát triển & thử nghiệm khái niệm: Toyota thử nghiệm khái niệm “xe tiết kiệm nhiên liệu, ít khí thải” với nhóm khách hàng tại Nhật và Mỹ.
        
        Thiết kế & thử nghiệm nguyên mẫu: Toyota chế tạo nguyên mẫu Prius đầu tiên, kiểm tra hiệu suất, độ an toàn, mức tiêu hao nhiên liệu.
        
        Ra mắt: Năm 1997, Toyota Prius ra mắt tại Nhật, sau đó mở rộng ra Mỹ và toàn cầu. Đây trở thành xe hybrid thương mại đầu tiên trên thế giới, mở ra phân khúc mới.
        
        Xác định cơ hội & ý tưởng: Thập niên 1990, giá xăng tăng cao và nhu cầu xe tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện môi trường nổi lên → Toyota nảy ra ý tưởng xe hybrid (xăng + điện).
  - - - Định tính : Liên quan đến các quan sát bằng giác quan, ngôn từ, hình ảnh và yếu tố chủ quan.
        
        - VD: phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm tập trung (focus group), nghiên cứu dân tộc học.
      - Định lượng: Liên quan đến các quan sát có thể đo lường và định lượng.
        
        Ví dụ: khảo sát bằng bảng hỏi, thống kê số lượng, tỷ lệ, xu hướng mua hàng.
    - - Mối liên hệ thiết kế nghiên cứu:
        
        • Khám phá → tìm hiểu ban đầu, phát hiện nhu cầu.
        
        • Mô tả → mô tả hành vi, phân khúc khách hàng.
        
        • Nhân quả → kiểm chứng quan hệ nguyên nhân – kết quả.
        
        VD: Starbucks ra mắt cà phê lạnh Nitro Cold Brew:
        
        Khám phá: Thảo luận nhóm → khách thích cà phê mát, ít đắng.
        
        Mô tả: Khảo sát → 40% giới trẻ sẵn sàng thử.
        
        Nhân quả: Thử nghiệm bán ở vài cửa hàng → doanh số tăng rõ rệt.
    - - • Người ra quyết định
      - • Bản chất thực sự (tránh nhầm triệu chứng)
      - • Nguyên nhân với triệu chứng
      - • Cụ thể, rõ ràng
      - • Bối cảnh
    - - • Khách hàng phản ứng
        
        VD : • Starbucks: “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trẻ với không gian quán mới.”
        
        • Coca-Cola: “Xác định phản ứng của người tiêu dùng khi in tên cá nhân lên chai nước ngọt.”
      - • Hành vi & thái độ
      - • Nhu cầu & mong đợi
      - • Đo lường & đánh giá
      - • Kết quả mong muốn
    - - • Khách hàng nghĩ gì về sản phẩm/dịch vụ?
      - • Họ có sẵn sàng mua không, và với mức giá nào?
      - • Trải nghiệm dịch vụ có đáp ứng kỳ vọng không?
      - • So sánh với các lựa chọn thay thế khác ra sao?
      - • Có sự khác biệt trong phản ứng giữa các nhóm khách hàng không (theo tuổi, thu nhập, thói quen…)?
    - - • Mô tả (Descriptive Research):
        
        Mô tả đặc điểm phân khúc, hành vi khách hàng, dự đoán xu hướng.
        
        VD : Shopee thực hiện khảo sát online để biết tỷ lệ khách hàng mua sắm qua điện thoại so với máy tính.
        
        Phương pháp: khảo sát mẫu, phỏng vấn, nghiên cứu theo dõi dài hạn.
      - • Nhân quả (Causal Research):
        
        Xác định quan hệ nguyên nhân – kết quả.
        
        Phương pháp: thí nghiệm trong phòng lab, thí nghiệm trên thực địa.
        
        VD : Coca-Cola thử nghiệm tại hai thành phố: một nơi giảm giá 10%, một nơi giữ nguyên giá → đo xem giá ảnh hưởng thế nào đến doanh số.
    - - • Thiếu tài nguyên (ngân sách, nhân lực).
      - • Thời điểm không phù hợp.
      - • Kết quả không hữu ích.
      - • Thông tin đã có sẵn.
      - • Chi phí nghiên cứu cao hơn lợi ích thu về