Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
gespreksmodel, CIPA - Coggle Diagram
gespreksmodel
ASTMA
Aanleiding
toedracht
maatregel
afronding
situatie
basis houding
open houding
regie houden
structuur biden
gepaste aandacht
Aanleiding
waarvoor ben ik hier?
hoe kom ik hier?
wat is de reden waarom ik hier nu ben?
dit kan door een melding, tegen aanlopen tijdens surveillance, iemand heeft mij een opdracht gegeven
paternaliseren
belerend
behandelen als een kind
beslissing nemen voor iemand anders
situatie
wat tref ik aan?
wat zie ik als ik daar aankom?
wat hoor ik?
mutatie
Word altijd gesproken over rapporteurs (rap)
schrijf je altijd in de verleden tijd
altijd volgens astma model
Toedracht
Wat is er gebeurd?
waarom is dit probleem ontstaan?
wat mensen jou vertellen
meta communicatie
communiceren over hoe je met elkaar communiceert
spelregels uitleggen
maatregel
Wat heb ik gedaan aan de situatie?w
wat heb ik afgesprken?
aflsuiting
hoe heb ik alles achter gelaten
wat is het eventuele gevolg
CIPA
gesprekstechnieken
SQ
LSD
parafraseren
gesloten vragen (begint met gesloten vragen)
empathie tonen
gevoelsreflectie
confronteren
cocktail vragen
mix van vragen
veel vragen achter elkaar stellen
én/of vragen
Ben je met de fiets of de auto gekomen?
onduidelijke manier van vragen. Kan frustratie oproepen
CIPA model
A
fronding
I
nformatie verzamelen
c
ontactmaken
P
robleemaanpak
parafraseren
in je eigen woorden herhalen wat een andere heeft gezeg
draait op de inhoud
soort van samenvatten wat de ander zegt
gaat niet altijd om het geheel samenvatten maar een gedeelte
probleemaanpak
handelen met doel om een oplossing te bereiken
wat moet er gedaan worden en wat zijn de consequenties daarvan
gericht op het krijgen en geven van specifieke informatie
vaardigheden
vragen stellen
samenvatten
situatie verduidelijken
confronteren
contact maken
Wij willen informatie van de burger
burger stimuleren om zijn verhaal te doen
vaardigheden
aandacht gevend gedrag
vragenstellen
gevoelsreflectie
gevoelsreflectie
het teruggeven van het gevoel wat je hoort of ziet
Je helpt de andere om hun gevoelens te verhelderen
levert vertrouwen op
afronding
Is gericht op duidelijkheid verschaffen over wat er verder volgd
gericht op het geven van algemene en specifieke informatie
vaardigheden
situatie verduidelijken
samenvatten
confronteren
iemand aanspreken op gedrag
in aanraking komen met iets moeilijks of schokkends
op basis van feiten
informatie verzamelen
Het effectief bevragen van burgers zodat het verhaal duidelijk wordn
vaardigheden
vragenstellen
parafraseren
samenvatten
confronteren
situatie verduidelijken