Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CALIDAD, Gestión de la Calidad e Innovación Empresarial Tarea 3 - Coggle…
CALIDAD
CONCEPTOS
Juran
Reducción de costos y gestión de la calidad.
Crosby
Concepto “Cero defectos” y relación cliente-proveedor.
Deming
Control estadístico y mejora continua.
Ishikawa
Círculos de calidad y diagrama causa-efecto.
CALIDAD TOTAL
Enfoque en satisfacer necesidades y expectativas del cliente.
Busca excelencia y mejora continua.
Filosofía de gestión que involucra a toda la organización.
CARATERÍSTICAS
Compromiso de la alta dirección.
Trabajo en equipo.
Mejora continua.
Enfoque en procesos.
Orientación al cliente.
PROGRAMA DE LAS CINCO "S"
Seiso
Limpiar
Seiketsu
Estandarizar
Seiton
Ordenar
Seiri
Clasificar
Shitsuke
Disciplina
PUNTOS CLAVE
Mejora continua e innovación
Mantener competitividad.
Cultura corporativa de apoyo
Valores y compromiso compartidos
Orientación al cliente
Conocer necesidades y expectativas
Capacitación
Desarrollo de habilidades y trabajo en equipo
Gestión de la Calidad e Innovación Empresarial
Tarea 3