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CALIDAD TOTAL - Coggle Diagram
CALIDAD TOTAL
¿Què es?
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Segùn los autores:
“Adecuación al uso satisfaciendo las necesidades del cliente” (Ruiz C., López J., 2004).
“La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes y sus
expectativas razonables” (Berry, 1995).
“La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave” (Horovitz, 1995).
El término Calidad Total (CT), se utiliza para describir el proceso de lograr que los principios de calidad constituyan parte de los objetivos estratégicos de una organización, aplicándolos a todas las operaciones junto con el mejoramiento continuo, y enfocando las necesidades del cliente para fabricar cosas bien hechas la primera vez.
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Puntos relevantes
Orientaciòn al cliente
Desde el punto de vista estratégico, es importante la aplicación de la Calidad Total para optimizar la interacción con el cliente. Esta optimización significa hacer cero las diferencias entre:
- Lo que el cliente quiere y lo que la dirección de la empresa cree que quiere
- Lo que la dirección de la empresa cree que el cliente desea y lo que pide a su organización que le ofrezca
- El plan de Calidad para el producto o servicio y el nivel realmente alcanzado
- Lo entregado al cliente y lo que anteriormente se le había prometido.
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Capacitaciòn
La capacitación es esencial para un proceso efectivo. Los empleados dentro de la empresa se integran al proceso de mejoramiento y para la solución de problemas. Un equipo no podrá ser efectivo a menos que sus miembros sepan cómo detectar e identificar las oportunidades y problemas.
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