Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Các loại câu hỏi PMP và cách ứng phó - Coggle Diagram
Các loại câu hỏi PMP và cách ứng phó
Câu hỏi hành động
Hành động (Action)
PM kiểm tra tình huống và thực hiện hành động phù hợp.
Tập trung vào giải pháp cụ thể cho vấn đề.
Làm trước tiên/Tiếp theo (Do First/Next)
Do First: Xem xét/đánh giá tình huống, không hành động ngay.
Do Next: Xem xét, đánh giá, phân tích trước khi hành động.
Luôn suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi thực hiện.
Câu hỏi phân tích và ngăn chặn
Nên làm/Đáng lẽ đã làm/Có thể đã giúp (Should have been done/would have done/may have helped)
Tìm hành động ngăn chặn vấn đề từ đầu.
Lập kế hoạch cẩn thận, phân tích rủi ro, ước lượng chi tiết.
Không nên làm/Có khả năng nhất/Ít có khả năng nhất
Chú ý sự tinh tế khi chọn lựa chọn phù hợp.
Loại bỏ các phương án không liên quan đến bối cảnh.
Yêu cầu thay đổi và khung công tác
Yêu cầu thay đổi (Change Request)
Thực hiện qua quy trình chính thức, cần phê duyệt.
Không tự ý thay đổi mà không có sự đồng ý.
Xác định khung công tác
Xác định dự án thuộc Agile, Hybrid hay Predictive.
Loại bỏ lựa chọn không phù hợp với khung công tác.
Ngăn chặn vấn đề trong tương lai
Cập nhật tài liệu
Cập nhật Nhật ký Vấn đề (Issue Log): Ghi lại giải pháp và đóng vấn đề.
Cập nhật Lessons Learned Register: Ghi kinh nghiệm, cải tiến.
Chuyển sang Kho Bài học Kinh nghiệm (Lessons Learned Repository - OPA) vào cuối giai đoạn/dự án.
Bài học Kinh nghiệm
(Lesson Learned):
Quản lý dự án (PM) nên thu thập trong suốt dự án.
Được lưu trữ trong một kho với các biện pháp kiểm soát phù hợp.
Hồi tưởng (Retrospective)
Thực hiện cuối mỗi lần lặp để ngăn vấn đề tương lai.
Do PM thực hiện và lưu trữ với kiểm soát phù hợp.
Giải quyết vấn đề và rủi ro
Giải quyết vấn đề (Resolve the Problem)
Bước 1: Đánh giá, phân tích nguyên nhân gốc rễ.
liên quan kỹ thuật, cách làm việc: tham khảo team dự án
liên quan Budget, Resource...: tham khảo Functional Manager hoặc Sponsor
Bước 2: Xem xét kế hoạch liên quan.
Bước 3: Gặp stakeholder để tìm giải pháp.
Bước 4: Thúc đẩy đồng thuận và thông báo.
Rủi ro và vấn đề
Rủi ro (MAY/MIGHT/COULD): Kiểm tra Risk Register và Risk Management Plan.
Vấn đề (WILL/SHOULD/HAS): Cập nhật Issue Log và tìm giải pháp.
Quy định và an toàn
Quy định/Pháp luật
Tuân thủ luật hoặc thực hiện thay đổi bắt buộc.
Cập nhật Risk Register nếu có luật mới.
Vấn đề an toàn/sức khỏe/môi trường
Khẩn cấp: Dừng dự án, bắt đầu quy trình kiểm soát thay đổi.
Tiềm năng/tin đồn: Xem xét với đội pháp lý, chuyển sang kiểm soát thay đổi.
Hướng dẫn từ PMO
Giao tiếp với PMO
Gặp PMO để xác định kế hoạch và quy trình.
Cập nhật trạng thái dự án và khách hàng trong suốt Sprint.
Leo thang vấn đề
Sử dụng Communications Management Plan khi leo thang.
Chỉ leo thang khi vấn đề ảnh hưởng lớn đến dự án.