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ch12 資訊系統投資效益/ESG - Coggle Diagram
ch12 資訊系統投資效益/ESG
生產力矛盾現象
IT投資變多，生產力卻沒有顯著的上升
1.效益轉移的問題：IT投資跟更新成為「必需品」，較少有獲利率提升的機會
2.互補資產的問題：IT投資須配合組織性跟管理性的互補資產，才可以發揮其功效
3.IT 投資的成本低估，效益高估
4.專案成敗的問題
5.中間環節阻斷的問題：
IT 投資-->IT 資源-->IT 能力-->企業流程能力-->企業績效，因果鏈其中一環節出問題，使得績效出了問題（這跟RBV有關)
系統成效評估指標
1.系統品質
2.資訊品質
3.資訊使用
4.使用者滿意度
5.對個人的影響：對使用者行為的影響ex.改善的產能效率、決策效能
6.對組織的影響：對組織績效的影響
平衡計分卡：衡量大型IS之績效
1.財務表現
ex.營業額、收入成長率
2.顧客滿意度
ex.市占率、客戶忠誠度
3.內部流程有效性
4.學習與創新
ex.員工滿意度、技能和專業證照數
ESG(聯合國提出的概念和指標）
E(環境保護)：
經營過程是否兼顧環境的維護
ex.碳排放、節約能源、污染管理
蘋果承諾 2030 年碳中和
S(社會責任)：
需重視社會面向的相關議題，落實企業社會責任
ex.企業工作環境、支持慈善公益、勞工人權、社會參與
蘋果員工多元與包容、在多國推動程式教育
G(公司治理)：
公司管理和運營過程中各事項的
透明度
、責任、效率、公正度
ex.公司是否有獨立董事，財報是否透明
蘋果定期發布永續發展報告與供應商責任報告。
IT治理（以投資者角度來監督管理者）v.s.
IT管理（以企業管理者角度來思考IT投資和執行）