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LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL: UN MARCO DE…
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL:
UN MARCO DE FACTORES RELEVANTES
¿QUE SON?
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION:
En un mundo globalizado los "SI" se han vuelto indispensable.
Facilitan la realización de unas tareas complejas, optimizan procesos y mejoran la gestión de información.
Impactan directamente en la productividad y competitividad de las empresas.
MODELOS DE EVALUACION EN LA LITERATURA:
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EL MODELO DE EVALUACION DEL EXITO DE LOS "SI" POR SEDDON (1997).
Identifica áreas de oportunidad en el modelo de DyM de 1992. Debido a ello, este autor proporciona y sugiere, mas que una simple consecuencia de relaciones, un nuevo modelo con dos subsistemas enlazados: uno que explica el uso y otro que explica el impacto.
MYERS, KAPPELMAN Y PRYBUTOK EN (1997).
Desarrollan el modelo para la evaluación de calidad y productividad de la función de los "SI". Este modelo sugiere un marco de valoración ligado al desempeño organizacional usando la teoría de evaluación de los "SI" e incorporando conceptos de medición de otras disciplinas.
MODELO DE DESEMPEÑO "SI" DE SAUNDERS Y WILLIAN (1992).
Tiene como objetivo el de permitir la evaluación de la calidad y la productividad de la función "SI", también analiza las diferencias en la evaluación de dicho desempeño.
FUNCIONES PRINCIPALES DE LOS "SI"
Fomentan la innovación y eficiencia en las empresas u organizaciones.
Ayudan a tender clientes, proveedores, socios, empleados y accionistas.
Facilitan tareas y permiten la mejor toma de decisiones.
RIESGOS Y RETOS
La inversión si es alta pero no garantiza el éxito
Muchos proyectos fracasan por sobrepasar costos, retrasos o no llegar a completarse.
Modelo de D y M
DeLone y McLean desarrollaron en 1992 un modelo con el fin de medir el impacto de los beneficios que estas tecnologías proporcionan a la organización.
Componentes principales (1992)
El modelo inicial estaba formado por seis variables
Satisfacción del usuario
Uso del sistema
Calidad de la información
Impacto individual
Calidad del sistema
Impacto organizacional
Actualización en (2003)
Se sustituyeron las variables impacto individual e impacto organizacional por beneficios netos, englobando ambos aspectos.
Se agrego la dimensión calidad del servicio (recomendación de Pitt en 1995 con base en SERVQUAL).
Esta modificación permitió que el modelo fuese mas flexible y aplicable a distintos niveles de ánalisis.
TAM (Technology Accceptance Model)
Existen diferentes modelos para medir la aceptación de la tecnología, de los cuales destaca el modelo TAM (Technology Accceptance Model) por ser un modelo efectivo y altamente probado en predecir el uso de cualquier tecnología.
ESTUDIOS EMPIRICOS RELACIONADOS CON LOS MODELOS DE EXITO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.
SEDERA (2008)
Mientras de Sedera desarrollaron y validaron un instrumento de medición del éxito para los sistemas empresariales, continuando con sus investigaciones previas de los años 2003 y 2004. Este instrumento fue aplicado y probado entre tres estudios separados, y se compone de cuatro dimensiones:
Calidad del sistema.
Calidad de la información.
Impacto individual.
Impacto organizacional.
WIXON Y WATSON (2001)
Determinaron los factores de éxito que afectan la instrumentación de los data warehousing a través de las variables de calidad de los datos y calidad del sistema con fin de entender qué factores (organizacionales, de planeación o técnicos) afectan el éxito de un sistema en uso.
INVESTIGACION DE SABHERWA (2006)
Se enfoca en explicar las interrelaciones entre cuatro variables
El uso del sistema.
Utilidad percibida.
Satisfacción de los usuarios.
Calidad del sistema que representa el éxito de un "SI".
Todos estos modelos nos permite establecer que los enfoques de la evaluación de los beneficios del éxito de los SI investigados no son los mismos, pero existen consistencias en cuanto a la determinación y definición de las variables, factores y atributos de la variable independiente que en este caso es la calidad de los SI, así como la amplia aceptación por parte de los investigadores del modelo de evaluación de los SI de DyM.
¿QUE SON LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Los sistemas de información "SI" son uno de los elementos mas relevantes del entorno actual de negocios que ofrece grandes oportunidades para las empresas aprovechen sus ventajas, pero que a su vez las impulsa a seguir invirtiendo en este tipo de tecnología.
IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL.
Melville (2004).
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Medición del rendimiento.
Eficiencia
Rentabilidad
Productividad
Valor de mercado
Ventaja competitiva
Variables explicativas: operaciones y de mercado.
Revisión integradora sobre SI y el desempeño organizacional.
Murphy (2002)
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Tangibles: Reducción de costos, generación de beneficios.
Intangibles: Mejoran el rendimiento sin afectar directamente resultados.
Modelos y estudios clave Sethi y Carraher (2003)
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Validación del instrumento de Mahmood y Soon (1991).
Se confirmaron todos los contructos menos dos.