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CARTERA DE CLIENTES, ¿QUE ES?, BENEFICIOS, TIPS PARA GESTIONAR, COMO…
CARTERA DE CLIENTES
Los clientes felices te recomendarán a otros clientes, una vez más haciéndote ahorrar en recursos, de lo contrario, gastarías dinero en la publicidad de tus servicios.
Los clientes felices son clientes agradecidos, y esto hace que trabajar con ellos sea más fácil y agradable para el equipo. Una cartera de clientes agradecidos, es una buena forma de hacer del día a día un proceso más amable.
Refuerza la atención de los clientes facilitando de esta forma procesos de venta futuros.
Los clientes felices permanecerán contigo por mucho más tiempo y te harán ahorrar en recursos de marketing para atraer a clientes nuevos.
Define el nivel de satisfacción del cliente
Es clave definir el nivel de satisfacción del cliente de forma numérica, tal como si fuese una encuesta.
Aquí, medirás los niveles de desagrado o agrado de cada uno de ellos; definiendo niveles de satisfacción en ciertos productos y/o servicios, la atención al cliente, servicio técnico, resolución de problemas, tiempo de entregas, entre otros aspectos.
Cuando más organizada esté tu cartera será más fácil llevar el seguimiento y la actualización. Para esto puedes utilizar un Excel, o también puedes usar un software para llevar un mayor control.
Agrega todos los datos del cliente, incorpora resúmenes de reuniones, resultados de estas, cuándo será el próximo encuentro, y toda la información relevante que puedas necesitar a futuro.
Para esto es importante que atiendas la cartera de clientes todos los días o en días específicos —al menos dos a la semana—, dependiendo de su amplitud.
Usa las redes sociales. La publicidad en línea y las campañas de marketing diseñadas para un público específico pueden ser muy efectivas; en particular, si has definido bien cuál es el público objetivo. En vez de gastar todo tu presupuesto para publicidad en grandes campañas, úsalo para dirigirte específicamente a tu público y captar clientes nuevos.
Pídeles a tus clientes actuales que participen en estudios de casos. La enorme cantidad de propuestas de ventas que recibe la gente ha hecho que todos se resistan a esos mensajes. En vez de decirles a tus clientes potenciales lo que haces, muéstrales cómo el trabajo se transforma en éxito para los clientes que ya tienes; desarrolla y publica un estudio de caso.
Define tu público objetivo. Descubre dónde está para poder conectarte con ese público que quieres que forme parte de tu cartera de clientes.
Responde oportunamente cuando el cliente se comunique. Aunque no tengas una respuesta a sus dudas inmediatamente, envíale una breve contestación haciéndole saber que has visto su mensaje y que te volverás a comunicar más adelante. Siempre incluye una estimación de tiempo, para que tu cliente sepa cuándo lo volverás a contactar.
Promete menos y entrega más. Para lograrlo, la promesa mínima debe ser aún muy tentadora o los clientes buscarán a otro proveedor de servicios. También evita que el cliente sienta que lo apuras, en cambio, busca maneras de acelerar los procesos de tu parte.
Ofrece un contacto personalizado. Puedes organizar videollamadas con regularidad o encuentros en persona con los clientes.
Una cartera de clientes es un conjunto organizado de todos los datos de clientes actuales, y de clientes potenciales, es decir, una base de datos que deberá ser accesible para todos los miembros del equipo interesados y que debe estar actualizada. La cartera de clientes permitirá al equipo de Marketing establecer clasificaciones de los clientes y estrategias de marketing adecuadas, y al equipo comercial, planificar sus estrategias de ventas.
¿QUE ES?
BENEFICIOS
TIPS PARA GESTIONAR
COMO CAPTAR CLIENTES
COMO GESTIONARLA