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Meta 1.1. Identificar el concepto, origen y desarrollo histórico de la…
Meta 1.1. Identificar el concepto, origen y desarrollo histórico de la calidad
Origen
En 1931, Walter Shewhart, quien fue uno de los pioneros del control de
calidad, la definió primero como la bondad de un producto.
Los métodos modernos de aseguramiento de la calidad en realidad comenzaron hace milenios en China durante la dinastía Zhou. Se crearon departamentos gubernamentales específicos y se les dio la responsabilidad para:
La producción, el inventario y la distribución de materias primas.
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La era de la artesanía
El aseguramiento de la calidad era informal, pero se hacían todos los esfuerzos para garantizar que las personas que elabora ban los productos lo hicieran con calidad
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La calidad puede definirse desde seis perspectivas diferentes: trascendente,
producto, usuario, valor, manufactura y cliente.
TRASENDENTE: Desde esta perspectiva, la calidad no puede definirse con precisión, tan sólo se conoce cuando se ve. A menudo se relaciona vagamente con las características estéticas de productos que son promovidos por el marketing y la publicidad. La excelencia del producto también se asocia a menudo con precios más altos.
PRODUCTO: Otra definición de calidad es la que se relaciona con la cantidad de algún atributo del producto, como el conteo de hilos de una camisa o una sábana, o el número de características diferentes en un automóvil o en un teléfono celular. Esta evaluación implica que grandes cantidades de atributos del producto equivalen a una calidad mayor, así que los diseñadores con frecuencia tratan de incorporar más características a los productos, ya sea que los clientes las deseen o no.
USUARIO: Esto conduce a una definición de calidad basada en el usuario —adecua
ción para el uso pretendido, o cuán bien desempeña el producto su función pretendida.
VALOR: Un cuarto enfoque para definir la calidad se basa en el valor; es decir, la relación de los beneicios del producto con el precio. Los consumidores ya no compran sólo con base en el precio. Comparan la calidad del paquete total de bienes y servicios que un negocio ofrece (en ocasiones llamado paquete de beneficios para el cliente) con el precio y los ofrecimientos competitivos.
MANUFACTURA: La calidad “se trata de manufacturar un producto en que las personas puedan confiar cada vez que lo obtienen”, de acuerdo con Donald R.
Keough, ex presidente y director de operaciones.
CLIENTE: Se define calidad como la totalidad de particulas y caracteristicas de un producto o servicio que estan relacionadas con su capacidad para satisfacer necesidades determindas.
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REFERENCIA: Evans, J. R. (2008). Administración y Control de la Calidad. Cengage Learning Editores.