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興栄燃料の離反、ユアサ燃料の離反の可能性を招いた, 論理的な飛躍を避ける: 「AだからB、BだからC」という因果のつながりを論理的に検証します。途中…
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- 論理的な飛躍を避ける: 「AだからB、BだからC」という因果のつながりを論理的に検証します。途中で論理の飛躍がないか、関係者と確認しながら進めましょう。
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- 深掘りを徹底する: 最初の「なぜ？」だけで満足せず、最低でも5回は「なぜ？」を繰り返すことを心がけましょう。根本原因はたいてい、最初の数回の問いかけでは見えてきません。
- 安易な結論に飛びつかない: 「担当者の注意不足」「知識不足」など、個人の責任に帰結させる安易な結論は避けましょう。なぜ注意不足になったのか、なぜ知識が不足していたのかをさらに深掘りする必要があります。
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- 仕組みやプロセスに焦点を当てる: なぜなぜ分析は、個人を責めるためのものではありません。問題が発生した「仕組み」や「プロセス」に焦点を当て、再発防止策を講じることが目的です。
- 心理的安全性を確保する: 分析に参加するメンバーが、臆することなく事実を話せる環境を作ることが非常に重要です。犯人探しになると、真実が隠蔽され、正しい原因究明ができなくなります。
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- 事実に基づいて進める: 推測や憶測ではなく、客観的なデータや事実に基づいて分析を進めましょう。当事者や関係者へのヒアリングを丁寧に行い、事実関係を正確に把握します。
- 改善可能な原因にたどり着く: 解決策を講じることができない原因（例：景気変動、自然災害）にたどり着いても、それは根本原因とは言えません。改善可能な、自分たちがコントロールできる原因にまで掘り下げる必要があります。
- 多角的な視点を持つ: 一つの視点だけでなく、人、モノ、金、情報、時間など、様々な側面から原因を探ることで、より本質的な問題にたどり着きやすくなります。
- 「なぜ」を問い続ける理由を共有する: なぜこの分析を行うのか、その最終目的（例：再発防止、業務効率化）をチーム全体で共有することで、メンバーのモチベーションを維持し、より深い分析を促すことができます。
- 「いつまでに、何を、どうする」までを考える: 分析で終わらせず、導き出された根本原因に対して、具体的な対策を立案し、実行計画まで落とし込むことが重要です。