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CEO:
es responsable de la dirección general de la empresa, asegurando su…
CEO:
es responsable de la dirección general de la empresa, asegurando su crecimiento sostenible, rentabilidad y expansión en mercados dinámicos. Este rol tiene como propósito alinear la visión estratégica con las demandas del mercado SaaS, liderando tanto a nivel interno como externo para garantizar que los productos y servicios entreguen valor a los clientes mientras se optimiza la eficiencia operativa y financiera. Como representante máximo de la empresa, el/la CEO establece una cultura corporativa sólida y fomenta la innovación continua, manteniendo una ventaja competitiva en un sector en constante evolución.
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Talento y Cultura
Talento
Será responsable de la atracción, desarrollo, gestión y retención de talento estén alineadas con los objetivos del negocio. Actúa como asesor clave para líderes y colaboradores, impulsando procesos de reclutamiento, gestión de desempeño, cultura organizacional y experiencia del colaborador.
Head de People
Responsable de garantizar la correcta administración de la nómina y la compensación de los empleados, asegurando el cumplimiento de las normativas laborales en los países donde opera la empresa. Su rol es clave para garantizar transparencia en los procesos de compensación, fortalecer la identidad corporativa y contribuir a la mejora de la experiencia del empleado en emBlue.
Producto y Tecnología
Infraestructura
Es responsable de la estabilidad de la plataforma, la capacidad de procesamiento y disponibilidad.
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Desarrollo
Identifica y gestiona los tickets de nivel 3 resuelve si es hotfix, lo eleva si es un problema.
A través de un comité de producto en el que participan los gerentes de Ventas, Tecnología, Innovación y Customer Service define que bugs o innovaciones se resolverán en el próximo sprint.
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Marketing y Sales
Hunter
Son los hunters, cuyo objetivo es cerrar contratos con nuevos clientes.
Relevar las necesidades primarias del cliente, lo que a veces llamamos “dolores” y detallar el alcance del servicio que espera recibir el nuevo cliente.
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Farmer
Son los farmers, las personas que trabajan con los clientes A existentes, entendiendo sus necesidades e impulsando el crecimiento del negocio.
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es responsabilidad de los farmers comprender los objetivos de los clientes A, y cuidar por que el cliente los este alcanzando y de conformidad del servicio prestado.
Solicitar a las demás áreas el delivery de la solución aclarando el alcance y las expectativas mediante un brief donde el Farmer y el cliente este comprometidos.
Pre Sales
Es el encargado de capacitar y apoyar al equipo de ventas, tanto hunters como farmers a buscar la solución más adecuada a las necesidades del cliente y guiar al equipo hacia el area que podría hacer el delivery de la solución.
No habla con el cliente ni elabora propuestas salvo que el Farmer no tenga la capacidad técnica de hacerlo y solicite acompañamiento.
Post Venta
Asegurar la satisfacción del cliente mediante la adopción de soluciones que les permitan maximizar el retorno de su inversión, incentivando el uso estratégico de la plataforma. El CSM brinda las herramientas y conocimientos necesarios para el correcto uso del producto, fomentando que los clientes incorporen más canales y funcionalidades, lo que no solo mejora su experiencia, sino que también impulsa oportunidades de upselling y cross-selling, contribuyendo directamente a la expansión de ingresos y al crecimiento sostenible de nuestro negocio.