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Principios de calidad en el servició - Coggle Diagram

- - - - Jefe/Dueño
        
        tener la visión y el talento necesario
        
        para que otras personas de la empresa acepten su visión, su forma de
        
        pensar y conozcan cómo deberían ser las cosas.
        
        contribuye a la satisfacción del
        cliente
        
        Falta de visión
        
        crisis en la empresa
        
        Conoce a sus colaboradores
        
        es respetado
        
        resulta ser más fácil realizar cualquier cambio
        en la cultura de la organización
- - - - Es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados de los clientes, facilitando los resultados que los clientes
  - - - hábito desarrollado y practicado por una organización
        
        para interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes y
        
        ofrecerles, en consecuencia, un servicio accesible, adecuado, ágil,
        
        flexible, apreciable, útil, oportuno, seguro y confiable
  - - - forma parte de la mercadotecnia intangible
        
        características
        
        fundamentos operativos del cliente
        
        Solórzano y Aceves, 2013
        
        • Cumplir los objetivos.
        
        • Servir para lo que se diseñó.
        
        • Ser adecuado para el uso.
        
        • Solucionar las necesidades.
        
        • Proporcionar resultados.
        
        del personal que esta en contacto con la gente
        
        • Formalidad.
        
        • Ambición.
        
        • Autodominio (control de emociones).
        
        • Disposición de servicio.
        
        • Capacidad de relacionarse.
        
        • Colaboración.
        
        • Enfoque positivo
        
        Ser observador.
        
        • Habilidad analítica.
        
        • Imaginación.
        
        • Habilidad para solución de conflictos.
        
        • Aspectos externos (persuadir al cliente)
    - - Diago, 2011
        
        Tangibilidad
        
        Confiabillidad
        
        Disposición
        
        Competencia
        
        Cortesía
        
        Credibilidad
        
        Seguridad
        
        Accesibilidad
        
        Comunicación
        
        Percepción
- - - - proceso estratégico, impulsado por los objetivos de negocio,
      - motorizado por las expectativas de los clientes
      - y orientado a lograr la máxima rentabilidad y crecimiento
  - - - colocan al cliente como el centro de la empresa
      - alinean
        todo el negocio a su alrededor
      - la empresa tiene
        una visión 360º de sus clientes
    - - es innovador cuando
        
        Requiere la implicación con un compromiso de todos los departamentos
        de la empresa.
        
        Hace necesario el autodiagnóstico para disponer de una visión realista
        de las capacidades de la empresa
        
        Está alineado o incorporado a la estrategia.
        
        Requiere de una adecuada gestión por proyectos inmersa en una
        visión de empresa que permita una mejor comunicación
- - - - a) a todos los clientes se les
        tratará con respeto y dignidad
      - ) todo miembro del personal será cortés durante
        cualquier interacción con los clientes
      - ; c) todo colaborador respetará
        la confidencialidad y privacidad del cliente
      - d) todo empleado de
        la organización se comunicará desde una perspectiva positiva
    - - cortesía
        
        ocupa un
        paso decisivo dentro de la atención al cliente
        
        debe confiar en la persona
        que entra en contacto con él
  - - - una supervisión
        considerada empática refuerza la autoestima de los empleados
      - supervisores
        
        consultan a sus subordinados en cuanto a las
        decisiones, las políticas y las normas laborales, los empleados
  - - - en las actividades
        del trabajo influye en la satisfacción laboral
      - cuando los empleados
        reciben retroalimentación sobre su desempeño o tareas o si participan en temas importantes la claridad y comprensión del
        trabajo mejora
    - - conocer las
        necesidades de los clientes de forma exacta
      - entender la
        importancia que tiene el producto que se está buscando
      - prestar atención en todo lo que el cliente exprese
        
        para ofrecerle
        los productos que mejor se acomoden a sus necesidades
  - - - Intrínsecas
        
        el
        empleado experimenta internamente y de forma personal
        
        sentimiento de competencia, el orgullo, la determinación de
        sobresalir y la necesidad de logro por un trabajo bien hecho
      - Extrínsecas
        
        otorga la organización, según el mérito de los empleados
        por su desempeño
        
        aumentos salariales,
        ascensos, elogios y los reconocimientos