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La empatía: clave para conectar con los demás
Beneficios de la Empatía
Favorece negociación
Aumenta la persuasión
Facilita relaciones interpersonale
Desarrolla el carisma
Definición
Entender necesidades, sentimientos y problemas del otro
Integra
Comprensión (emocional)
Asertividad (conductual)
Escucha activa (intelectual)
Ponerse en su lugar para responder mejor
Asertividad
La comprensión antecede a la asertividad
Valorar ambas perspectivas (propia y ajena)
Buscar alternativas de beneficio mutuo (ganar/ganar)
Expresar lo que se piensa/siente sin herir al otro
Escucha Activa
Requiere atención plena: detener la mente y evitar juicios
Obstáculos: diálogo interno, juicios, prejuicios
Escuchar lo verbal y no verbal (mirada, tono, postura)
Comprensión
Implica
Reconocer que cualquiera puede pasar por lo mismo
Combinar compasión + acción
Observar sin juicios ni condenas
No significa estar de acuerdo, sino respetar la posición del otro
Actitud de apertura
entender sentimientos y necesidades
