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CALIDAD TOTAL:, La Calidad Total puede entenderse como la capacidad de una…
CALIDAD TOTAL:
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Programa de las Cinco S
Seiso: limpiar, mantener el ambiente agradable.
Seiketsu: estandarizar, simplificar.
Seiton: ordenar, lugar adecuado para cada cosa.
Shitsuke: disciplina, compromiso.
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La Calidad Total puede entenderse como la capacidad de una organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes (Berry, 1995), alcanzando un nivel de excelencia definido por la propia empresa (Horovitz, 1995). Además, se concibe como una filosofía de gestión que requiere la participación de todos los miembros de la organización y que se fundamenta en la mejora continua (Chiavenato, 2002)
Puntos relevantes
Orientación al cliente
El cliente define la calidad; cerrar brechas entre lo prometido y lo entregado.
Mejora continua e innovación: fases del mejoramiento (organizarse, conocer proceso, modernizarse, medir/controlar, mejorar).
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Capacitación
Esencial para la mejora; incluye introducción a la calidad total, liderazgo, técnicas estadísticas, gerencia para la calidad.
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