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(ISO 9001:2015 - Gestión de la Calidad) - Coggle Diagram
ISO 9001:2015 - Gestión de la Calidad
¿Qué es?
Norma internacional para asegurar calidad en productos y servicios
Aplicable a cualquier organización, pública o privada
Enfocada en satisfacción del cliente y mejora continua
Capítulos Principales
Contexto de la organización
Análisis interno y externo
Partes interesadas
Alcance del SGC
Liderazgo
Compromiso de la alta dirección
Política de calidad
Roles y responsabilidades
Planificación
Identificación de riesgos y oportunidades
Objetivos de calidad
Planes de acción
Apoyo
Recursos
Competencia del personal
Información documentada
Operación
Control de procesos
Requisitos del cliente
Diseño, compras y no conformidades
Evaluación del desempeño
Medición y análisis de resultados
Auditorías internas
Satisfacción del cliente
Mejora
No conformidades y acciones correctivas
Mejora continua
Principios de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora continua
Decisiones basadas en evidencia
Gestión de relaciones
Ciclo PHVA
Planear: Objetivos, riesgos y planificación
Hacer: Implementar procesos
Verificar: Medir y auditar
Actuar: Corregir y mejorar
Pensamiento Basado en Riesgos
Identificar riesgos y oportunidades
Evaluar impacto y tomar decisiones preventivas
Aplicación Personal
Hábitos de mejora continua
Gestión del tiempo y decisiones
Relaciones basadas en calidad