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La Calidad Total en la Empresa Moderna - Coggle Diagram
La Calidad Total en la Empresa Moderna
Aportaciones de los autores en el concepto de calidad
Joseph Juran → Reducción de costos de la no calidad, mejora progresiva, corrección de fallos crónicos.
Philip Crosby → “Cero defectos”, relación cliente-proveedor, cambio de mentalidad directiva.
W. Edwards Deming → Control estadístico, satisfacción del cliente, premio Deming.
Kaoru Ishikawa → Círculos de calidad, diagrama causa-efecto, administración participativa.
Programa de las 5S (Housekeeping)
Seiri → Separar lo necesario de lo innecesario.
Seiso → Mantener limpieza.
Seiketsu → Estandarizar.
Seiton → Organizar, poner cada cosa en su lugar.
Shitsuke → Disciplina y compromiso.
Conceptos de Calidad Total
Enfoque estratégico: satisfacer necesidades y expectativas del cliente.
Filosofía de gestión → excelencia + autosuperación.
Calidad interna: gestión de procesos, productos, servicios.
Calidad externa: percepción del cliente.
Características de la Calidad Total
Organización amplia, integra todas las áreas.
Mejoramiento continuo.
Solución de problemas + empowerment.
Enfoque en procesos.
Enfoque en el cliente.
Compromiso de la alta dirección y todos los colaboradores.
Trabajo en equipo.
Puntos Relevantes para la empresa moderna
Orientación al cliente → Identificación de necesidades, expectativas, satisfacción.
Mejora continua e innovación → No detenerse, plan de mejora en 5 fases.
Cultura corporativa de apoyo → Valores compartidos, cultura fuerte = mayor compromiso.
Capacitación → Desarrollo de actitudes, aprendizaje continuo, trabajo en equipo.