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Check-in y Servicios en Aeropuertos - Coggle Diagram
Check-in y Servicios en Aeropuertos
CHECK-IN
Registro del pasajero ante la aerolínea para confirmar su presencia en el vuelo.
*Garantiza: Boarding Pass (Pase de abordar)
*Permite: elegir asiento, acumular millas, pagar servicios extra.
MODALIDADES DE CHECK-IN
Convencional → mostradores en aeropuertos con pesaje de equipaje.
Avanzado (tótem) → autoservicio, ágil y práctico; directo a embarque si no hay equipaje.
Web Check-in → desde Internet, imprimir tarjeta de embarque en casa u oficina.
Mobile Check-in → registro con celular, tarjeta digital o impresa según aerolínea.
Low Cost Airlines → recomiendan online; cobran extra en counter.
Primera Clase → mostrador exclusivo, despacho rápido y check-in prioritario.
SERVICIOS AL CLIENTE
Venta de servicios en tierra o a bordo.
Agentes de atención: reciben briefing, deben estar informados.
Atención diferenciada: PNE (Pasajeros con Necesidades Especiales) – servicio empático y adaptado.
EQUIPAJE
Definición: objetos personales/domésticos para comodidad del pasajero.
Despachado: va en bodega; franquicia según clase (23 kg turista, 32 kg ejecutiva).
De mano: en cabina, máx. 8-10 kg, dimensiones 55x40x23 cm.
Especial: bicicletas, buceo, surf, esquí, golf, instrumentos musicales (condiciones y tasas).
TRANSPORTE DE ANIMALES
Requiere regulaciones IATA y sanitarias.
Preferencia: vuelos directos.
Restricciones: perros braquicéfalos (ej. pug, bulldog, bóxer, shih tzu, etc.) por riesgo respiratorio.
PETC (Pet in Cabin) → pequeños animales en cabina, con reservas previas y documentación.