Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI, image, image, image, image,…

- - - - VD:Kodak vẫn tập trung vào phim truyền thống trong khi khách hàng chuyển sang máy ảnh kỹ thuật số → tụt hậu, phá sản.
    - - VD:Colgate tung ra “Colgate Kitchen Entrées” (đồ ăn đông lạnh) nhưng khách hàng không cần → sản phẩm thất bại
    - - VD:Walmart mở rộng sang Đức, nhưng thói quen mua sắm và văn hóa tiêu dùng khác Mỹ → phải rút lui
    - - VD:Coca-Cola ra mắt New Coke, nghĩ khách hàng thích vị ngọt hơn, nhưng thực tế họ trung thành với hương vị cũ → phản ứng dữ dội, phải quay lại công thức cũ.
    - - VD:Samsung Galaxy Note 7 thiết kế tốt nhưng lỗi pin gây cháy nổ → buộc phải thu hồi toàn cầu, thiệt hại lớn.
  - - - Xác định rõ ai là đối tượng sử dụng sản phẩm
        
        VD:Pepsi tung ra Pepsi Max hướng đến người trẻ thích vị mạnh, khác với Diet Pepsi vốn hướng đến người muốn ít calo.
    - - Sản phẩm phải đem lại lợi ích thật sự cho người dùng.
        
        VD:Grab đem lại tiện lợi, đặt xe nhanh chóng qua app, đúng nhu cầu khách hàng đô thị bận rộn.
    - - Sản phẩm có điểm mạnh nổi bật so với đối thủ.
        
        VD:Tesla nổi bật nhờ xe điện có công nghệ tự lái, khác biệt so với các hãng xe truyền thống.
    - - Một số sản phẩm thành công vì khai phá hẳn thị trường mới.
        
        VD:Airbnb mở ra thị trường “chia sẻ phòng ở” – một loại hình dịch vụ mới ngoài khách sạn truyền thống.
    - - Sản phẩm thích ứng với sự thay đổi sở thích của khách hàng.
        
        VD:Starbucks phát triển dòng cà phê “Plant-based” (sữa hạt, yến mạch…) để đáp ứng xu hướng sống xanh và ăn chay.
    - - Khách hàng có thể tham gia thiết kế, phản hồi, đồng sáng tạo.
        
        VD:Lego Ideas cho phép fan gửi ý tưởng thiết kế bộ Lego, ý tưởng nào được vote cao sẽ sản xuất thành sản phẩm thật.
    - - Sản phẩm phải tốt hơn rõ rệt so với cái đang có trên thị trường.
        
        VD:Dyson với máy hút bụi không dây, lực hút mạnh và thiết kế tiện lợi, vượt trội so với loại truyền thống.
- - - - Xác định sứ mệnh, khách hàng mục tiêu, nhu cầu chính, giả định quan trọng.
    - - Khảo sát, phỏng vấn, ghi nhận phản hồi qua văn bản, âm thanh, video.
    - - Nêu nhu cầu dưới dạng chức năng/lợi ích, tránh cách nói mơ hồ.
    - - Nhóm, loại bỏ trùng lặp, sắp xếp theo mức độ quan trọng.
    - - Cho khách hàng chấm điểm, bỏ phiếu, thảo luận nhóm để xếp hạng.
- - - - VD: Highlands Coffee ra mắt trà sữa mới: Định tính: Phỏng vấn nhóm nhỏ để biết khách thích vị trà nào (trà xanh, ô long...);Định lượng: Khảo sát 500 người về mức sẵn sàng mua và giá họ chấp nhận.
  - - - VD: Vinamilk
        
        Khám phá : Vinamilk tổ chức focus group để tìm hiểu xem người tiêu dùng có quan tâm đến sữa hạt óc chó mới không.
        
        Mô tả : Vinamilk khảo sát 1.000 khách hàng để biết độ tuổi, thu nhập, tần suất mua sữa hạt.
        
        Nhân quả: Vinamilk thử giảm giá 10% tại một số siêu thị để xem doanh số có tăng so với cửa hàng không giảm giá.