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Ricerche di Marketing e Customer Insights - Coggle Diagram
Ricerche di Marketing e Customer Insights
Obiettivo e Importanza
valore e relazioni durature
info aggiornate
bisogni/desideri
Tecnologia digitale
grandi quantità di dati
Vantaggio competitivo
Customer Insights
comprensione cognitiva
emotiva
comportamentale
Team multidisciplinari e Sistemi Informativi di Marketing (SIM)
Struttura organizzata
risorse umane
tecnologia
procedure
Team Insights
SIM (Sistemi Informativi di Marketing)
MDSS (Marketing Decision Support Systems)
CRM → gestione relazioni clienti
Data Mining / Data Warehousing
Tipi di Società di Ricerca
multicanale
dati standardizzati per più aziende
personalizzate
ricerche su misura
specialistiche
competenze/tecnologie specifiche
Fonti di Informazione
Dati interni
database consumatori/mercato
Marketing intelligence competitiva
informazioni pubbliche
Ricerche di marketing
Definire problema, alternative, obiettivi
Esplorativi → chiarire problema
Descrittivi → analizzare situazione
Causali → verificare relazioni
Sviluppare piano di ricerca
fonti
primarie / secondarie
Strumenti
qualitativi/tecnologici
approcci
campionamento
metodo contatto
Raccogliere informazioni
Analizzare
organizzazione, sintesi, interpretazione
Presentare risultati
Prendere decisioni
Ricerca di Marketing Internazionale
difficoltà aggiuntive
Differenze
economico
culturale
costumi
modelli
Difficoltà reperire dati secondari
necessità dati primari
Barriere linguistiche
problemi comparazione
Modalità di Contatto
Posta
E-mail
Telefono
Di persona
Social network
Strumenti di Ricerca
Tecniche qualitative
poco strutturate
esplorative
Dispositivi tecnologici
Questionari
domande chiuse/aperta
Tipi di campionamento
opportunistico
probabilistico
non probabilistico
ripetuto
Raccolta Dati Primari – Metodi
Osservazione
Interviste (individuali, focus group)
Sondaggi
Registrazione comportamenti
Sperimentazione (laboratorio, campo)
Ricerca etnografica
osservazione in contesto naturale