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Business Process Management (BPM) - Coggle Diagram
Business Process Management (BPM)
Tipos de procesos
Procure-to-Pay (de la compra al pago)
Application-to-Approval (de la solicitud a la aprobación)
Order-to-Cash (del pedido al cobro)
Issue-to-Resolution (de la incidencia a la resolución)
Definición
Conjunto de métodos, técnicas y herramientas para identificar, descubrir, analizar, rediseñar, ejecutar y supervisar procesos de negocio con el fin de optimizar su rendimiento (Dumas et al., 2018).
Ingredientes de un proceso
Actividades/Tareas: unidades de trabajo.
Puntos de decisión: lugares donde se elige un camino.
Eventos: acontecimientos que inician, interrumpen o finalizan el proceso.
Actores: internos (participantes) y externos (clientes/proveedores/sistemas).
Objetos: físicos (materiales, productos, documentos en papel) e informativos
Resultados (outcomes): Valor positivo o negativo para el cliente.
Disciplinas relacionadas
Gestión de operaciones: eficiencia operativa.
Lean: eliminación de desperdicios.
TQM: calidad total, enfoque en mejora continua.
Six Sigma: minimización de defectos y medición de resultados.
Orígenes y evolución
Integra herramientas de Lean y Six Sigma.
Aprovecha TI para procesos más eficientes y repetibles.
Hereda la filosofía de TQM.
Caída del BPR (Business Process Reengineering)
Falta de enfoque en implementación gradual.
Resistencia al cambio.
Expectativas irreales.
Caso Ford (rediseño de compras)
Eliminación de tareas manuales y duplicadas.
Integración de sistemas para reducir personal en validaciones.