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El futuro, en el futuro, es al cliente, Estrategia de servicio - Coggle…

- - - - Es clave en la atención al cliente, ya que toma decisiones que activan la cadena de valor y sostienen la organización. Además, es una fuente importante de información para mejorar procesos y su función principal es cumplir la promesa del servicio.
    - - Todos los niveles jerárquicos de la organización deben orientarse al cliente, desde la alta dirección hasta los colaboradores, siguiendo los sistemas, procesos y acciones establecidos. Esto incluye herramientas técnicas, normas para empleados y clientes, manejo de conflictos y gestión de recursos humanos enfocados en el servicio.
      - Cliente
        
        Siendo el centro de este modelo, obliga a los demás a girar entorno suyo. ya que estos deben solucionar y proponer las respuestas a sus necesidades y expectativas.
    - - Refleja la misión y promesa de la empresa
- - - - El líder del proceso de calidad en el servicio debe trabajar con una visión amplia y compartida para asegurar la efectividad y la calidad del proceso.
    - - La estructura y los sistemas de apoyo al personal deben ofrecer rapidez de respuesta, funcionalidad, innovación para crear estrategias orientadas a la satisfacción del cliente y valor agregado en cada proceso.
    - - es el conjunto de creencias que distinguen a una empresa y afectan la forma en que las personas actúan, piensan y sienten en función del cliente. Se refleja en la misión, visión, filosofía y en las competencias y actitudes de sus miembros, como el sentido de pertenencia y el compañerismo.
    - - Constituyen todos los miembros de la organización
        que buscan satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
- - - - En este momento el cliente experimenta las percepciones que previamente tenia y confirma sus expectativas con el servicio/producto.
    - - En esta etapa, el cliente busca información sobre el producto o servicio, sus características, beneficios y propuesta de valor
    - - Es cuando el cliente, tras vivir su experiencia con el producto o servicio, la comparte con otros, influyendo en el momento ZMOT de futuros clientes.
    - - Es el primer contacto del cliente con la empresa, a través de diversos canales, donde comienza a formarse su imagen sobre ella.
    - - Es el primer contacto del cliente con el producto o servicio, por cualquier canal, donde forma una opinión ligada a la reputación de la marca, tanto en entornos digitales como físicos