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4 grandes familles d'indicateurs - Coggle Diagram
4 grandes familles d'indicateurs
Indicateurs d'ACTIVITÉ
Nombre de camions/volumes réceptionnés/traités/expédiés
Nombre de colis (cartons, palettes) réceptionnés/traités/reconditionnés/expédiés
Cumul (mensuel, annuel) du nombre de réceptions/préparations/expéditions
Temps alloué à la réception/préparation/expédition/contrôle
Nombre de références en stock/réceptionnés/traités/expédiés
Nombre de mouvements par période
Nombre de commandes/lignes préparées/expédiées
Indicateurs de PRODUCTIVITÉ
Taux d'utilisation des engins de manutention
Quantité de colis réceptionnés/traités/expédiés par jour/heure
Nombre de réceptions/préparations/expéditions réalisées dans les délais
Nombre de réceptions/préparations/expéditions par heures travaillées
Taux de couverture/rotation/occupation
Nombre de références/unités mises en stock par opérateur/équipe
Nombre de commandes/lignes/colis réalisés par préparateur/équipe
Nombre de commandes/lignes/colis par heures travaillées
Indicateurs de RESSOURCES HUMAINES
Effectifs
Qualifications
Absences/retards (nombre, taux et fréquence)
Accidents/arrêts de travail (nombre, taux et fréquence)
Taux de turnover
Taux de formation
Polyvalence/poly-compétences
Heures supplémentaires
Travail intérimaires
Indicateurs de RÉSULTATS
Sous-famille QUALITÉ
Nombre de litiges/réserves émises (réception/expédition)
Nombre de refus marchandises
Respect des rendez-vous
Disponibilité des quais
Nombre de colis manquants
Taux de rupture de stock/écarts d'inventaire
Taux de service
Nombre d'erreurs de préparation/retours clients
Nombre de commandes réalisées dans les temps
Temps d'attente client
Sous-famille COÛTS
Valeur casse/perte/vol/démarque inconnue
Coût personnel/matériel/locaux/consommables
Coût de prestations
Coût de stockage (global/moyen)
Coût de rupture de stock
Valeur de stock mort
Valeur d'écart d'inventaire
Valeur d'erreur de préparation
Frais généraux/chiffre d'affaire