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Servicio al cliente vs Servicio excepcional
Servicio al cliente
Atención básica para satisfacer necesidades del cliente.
Técnicas y Características
Resolver problemas dentro de los protocolos.
Trato cordial pero formal.
Responder preguntas de manera correcta.
Comunicación clara y directa.
Cumplir con lo prometido.
Procesos preestablecidos.
Servicio Excepcional
Atención que supera expectativas, generando experiencias memorables.
Técnicas y Características
Resolver problemas de forma creativa y rápida.
Actitud proactiva y positiva.
Escuchar activamente y empatizar.
Sorprender con detalles y valor agregado.
Personalizar la atención (uso de nombre, recordar preferencias).
Crear una conexión emocional con el cliente.
Anticiparse a las necesidades del cliente.
