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SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTÉCNIA(SIM) DE LA EMPRESA
:
¿Qué es el SIM?
**
Sistema que
Analiza
Para la
Toma decisiones en marketing
Distribuye información útil
Recopila
Datos Internos
Marketing Digital y Redes Sociales
Datos de la página web y la aplicación móvil
Como
Comportamiento de usuario, páginas visitadas
Interacción en redes sociales
Como
Comentarios, me gusta, menciones
Análisis de campañas de correo electrónico
Gestión de inventario
Información sobre el stock
Como
Granos de café, jarabes, tazas, comida, etc.
Productos caducados
Punto de Venta
Historial de compras y transacciones de clientes
Como
Artículo, hora, fecha, lugar
Uso de la aplicación de Starbucks
Como
Pedidos móviles, pagos
Datos del programa de fidelidad (Starbucks Rewards)
Como
Puntos y recompensas canjeadas
Información Externa
Clientes
Retroalimentación en línea
Como
Reseñas y comentarios
Estudios de comportamiento del consumidor y preferencias demográficas
Encuestas de satisfacción del cliente
Entorno
Factores económicos
Como
Poder adquisitivo y inflación
Cambios en regulaciones gubernamentales
Como
Seguridad alimentaria, impuestos
Análisis de tendencias sociales
Como
Salud, sostenibilidad y digitalización
Mercado y Competencia
Estudios de mercado sobre tendencias de consumo de café
Análisis de la oferta y precios de la competencia
Revisión de informes de la industria y tendencias globales de alimentación y bebidas
Proveedores y Suministros
Información sobre la cadena de suministro de granos de café y otros ingredientes
Como
Origen, calidad, certificaciones
Novedades y cambios en la regulación de comercio justo y sostenibilidad
Recursos
Personas
Baristas y Personal de Tienda
Encargados de
Proporcionar retroalimentación directa sobre la experiencia del cliente y la operación diaria
Equipo de Marketing y Estrategia
Encargados de
Analizar los datos, interpretar tendencias y proponer acciones
Gestores y Directivos
Encargados de
Utilizar la información para tomar decisiones estratégicas
Máquinas
Bases de Datos y Almacenamiento en la Nube
Para
Guardar y gestionar grandes volúmenes de datos.
Software de Análisis de Datos
Para
Visualizar y analizar la información
Plataforma de E-commerce y App Móvil
Para
Recopila datos de comportamiento y pedidos en línea
Métodos
Análisis de Datos Cuantitativo y Cualitativo
Investigación de Mercado
Modelos Predictivos y de Tendencias
